StepOne Private-Domain-Agent – Standard-Geschäftsprozesse & Mensch-KI-Aufgabenteilung
Klare Aufgabentrennung zwischen zentraler Tag- und Freigabe-Governance durch das Unternehmen und intelligenter Antwort- und Vertriebsassistenz durch den StepOne SCRM Agent.
Durchgängiger 6-Schritte-End-to-End-Geschäftsprozess
Kontakte aus Website-Anfragen, Online-Kampagnen, Serviceportalen und Offline-QR-Codes zentral in WeCom überführen
Fragen zu Produktspezifikationen, Leistungsumfang und Standardrichtlinien sekundenschnell beantworten und Kundenabsicht erkennen
Pre-Sales-Anfragen an den zuständigen Regional- oder Bereichsvertrieb leiten, Servicefälle automatisch an das Supportteam routen
Tag-Vorschläge zu Produktbedarf, Kaufabsicht und Fokusinteressen extrahieren und nach Bestätigung in den 5-Stufen-Funnel einordnen
Mehrrunden-Gesprächszusammenfassungen und Antwortvorschläge automatisch generieren, um das optimale Abschlusszeitfenster zu nutzen
WeCom-Gesprächsnotizen, Angebotsfortschritt und Vertragsstatus bidirektional mit dem bestehenden CRM synchronisieren
100 % Hoheit über Geschäftsregeln, Freigaben und Compliance-Bestätigungen in Ihrer Hand
- ✓ Unternehmensweite Festlegung von Tag-Taxonomie, Routing-Regeln und Mandantenzuordnung
- ✓ Hoheit über finale Lead-Einstufung, Sonderkonditionen und Vertragsfreigaben (keine eigenmächtigen KI-Zusagen)
- ✓ Persönliche Kundenentwicklung durch Vertrieb und Service mithilfe von KI-Zusammenfassungen und Leitfäden
StepOne SCRM Agent: Automatisierte Ausführung, lückenlose Dokumentation & Optimierung
- ⚡ Bereitstellung konformer WeCom-Schnittstellen, kontrollierter Wissens-Q&A-Engine und Echtzeit-Absichtserkennung
- ⚡ Automatische Erstellung von Chat-Zusammenfassungen, Standard-Tag-Vorschlägen, Dringlichkeits-Scores und Antwortvorlagen
- ⚡ Bidirektionale Synchronisierung mit bestehenden CRM-/Ticketsystemen und automatische Service-Compliance-Prüfung
Typische wertschöpfende Einsatzszenarien in der Praxis
Komplexe B2B-Preisanfragen & präzises Geschäftsbereichs-Routing
Geschäftliche Herausforderung:Kunden fragen in WeCom nach überregionaler Belieferung und Zahlungszielen – im Erstkontakt fehlen oft Detailantworten und bei der Übergabe gehen Informationen verloren.
Erzielte Praxisergebnisse:Die KI beantwortet Standardkonditionen sekundenschnell, markiert Top-Verkaufschancen und übergibt den Fall samt vollständiger Zusammenfassung an die Bereichsleitung.
Einheitliches WeCom-Portal für Mehrsparten-Konzerne
Geschäftliche Herausforderung:In Gruppen mit mehreren Produktsparten landen Kunden nach dem WeCom-Kontakt häufig beim falschen Ansprechpartner und erleben umständliche Weiterleitungen.
Erzielte Praxisergebnisse:Erkennt anhand der Gesprächssemantik automatisch den passenden Geschäftsbereich und routet sekundenschnell an den zuständigen Fachberater.
Reaktivierung zehntausender bestehender WeCom-Kontakte
Geschäftliche Herausforderung:Historisch gewachsene WeCom-Kontaktlisten ohne saubere Tags führen zu ineffizienten Massen-Broadcasts und fehlender Priorisierung im Vertrieb.
Erzielte Praxisergebnisse:Rekonstruiert aus bisherigen Chatverläufen den 5-Stufen-Funnel, filtert potenzialstarke ruhende Kontakte heraus und startet gezielte SOP-Ansprachen.