StepOne Voice – Standard-Geschäftsprozesse & Mensch-KI-Aufgabenteilung
Klare Aufgabentrennung zwischen unternehmensseitiger Skript- und Outbound-Governance einerseits sowie automatisierter Sprachkommunikation und QA durch den Voice Agent andererseits – für durchgängig rechtskonforme Gespräche.
Durchgängiger 6-Schritte-End-to-End-Geschäftsprozess
Outbound-Strategien, zulässige Anrufzeitfenster, Wiederholregeln und Ziellisten in der Voice-Konsole konfigurieren
Vor Verbindungsaufbau automatisch bisherige Gesprächsnotizen, Auftragsstatus und zuständige Geschäftseinheit abrufen
Streaming-Q&A auf Basis geprüfter Wissensdatenbanken – inklusive spontaner Unterbrechung, asynchroner Auftragsprüfung und Umbuchung
Abschlussbereite Leads oder komplexe Beschwerden in Echtzeit samt Gesprächszusammenfassung an das passende Serviceteam übergeben
Sekundenschnell nach Gesprächsende strukturierte Zusammenfassungen, Intent-Tags und Compliance-Scores generieren
Bestätigte Ergebnisse, Rückruftermine und Aufzeichnungsnachweise synchron in bestehende Kernsysteme zurückschreiben
100 % Hoheit über Geschäftsregeln, Freigaben und Compliance-Bestätigungen in Ihrer Hand
- ✓ Festlegung von Zielgruppenlisten, zulässigen Anrufzeiten, Frequenzlimits und Eskalationsregeln
- ✓ Prüfung und Freigabe von Produktwissensbasis, Preisrichtlinien und gesperrten Risiko-Begriffen
- ✓ Persönliche Betreuung hochwertiger Verkaufschancen und eskalierter Beschwerden durch Ihr Team
StepOne Voice: Automatisierte Ausführung, lückenlose Dokumentation & laufende Optimierung
- ⚡ Bereitstellung der Hochleistungs-Voice-Konsole, ASR/TTS-Engines und Niedriglatenz-Unterbrechungssteuerung
- ⚡ Standardkompatible Anbindung an führende CTI-Plattformen wie Genesys sowie bestehende MRCP-Infrastrukturen
- ⚡ Feintuning branchenspezifischer Fachbegriffe, 100-%-Compliance-QA und bidirektionales Ergebnis-Writeback
Typische wertschöpfende Einsatzszenarien in der Praxis
Minutenschneller Erstkontakt & Lead-Qualifizierung
Geschäftliche Herausforderung:Hohes Lead-Aufkommen aus Messen und Online-Kampagnen überlastet manuelles Telesales – kaufbereite Interessenten springen durch lange Wartezeiten ab.
Erzielte Praxisergebnisse:Unmittelbar nach Lead-Eingang startet ein höflicher Qualifizierungsanruf, der A/B-Potenziale herausfiltert und direkt an Top-Vertriebsmitarbeitende übergibt.
24/7-Auftrags-, Logistik- & After-Sales-Hotline
Geschäftliche Herausforderung:Unbesetzte Hotlines an Abenden und Feiertagen sowie lange Warteschlangen und repetitive Statusabfragen zu Stoßzeiten binden wertvolle Kapazitäten.
Erzielte Praxisergebnisse:Der Sprach-Agent fragt Backend-APIs in Echtzeit ab, informiert sekundenschnell über Bestell- und Servicestatus und automatisiert über 80 % aller Standardanfragen.
Automatische Verlängerungserinnerungen & Terminbestätigungen
Geschäftliche Herausforderung:Wartungstermine, Vertragsverlängerungen oder Event-Bestätigungen erfordern tausende manuelle Anrufe – zeitintensiv und fehleranfällig.
Erzielte Praxisergebnisse:Parallele Stapelanrufe erledigen Terminbestätigungen und Umbuchungen vollautomatisch – abgesichert durch 100-%-QA ohne unzulässige Zusagen.