ENTERPRISE AGENT ARCHITECTURE
全栈自研编排架构：以文曲星大模型与睿驰大模型连接严肃业务系统
StepOne Voice、基智 GEO、Open-Skill 电话技能、企微私域与客户分析共享底层 Agent Runtime、异步工具调用总线与模型评测闭环，全面支持多租户高可用及国产信创私有化交付。
5-LAYER RUNTIME STACK
StepOne Agent 开发与运行五层架构
01 · AI 业务应用与技能层 (Applications & Skills)面向企业团队、渠道伙伴与开发者生态
StepOne Voice 语音平台智能外呼 · 7×24h 客服 · 全量质检
基智 GEO 平台与渠道系统企业知识 · AI 答案引用 · 代理商后台
WorkBuddy / OpenClaw 电话技能AI 电话任务助理一键调用
企微私域运营系统统一接待 · 自动打标 · 销售副驾
客户分析系统统一客户视图与经营归因
02 · 协同智能体与工作流层 (Agent & Workflow Runtime)共享授权客户上下文
Voice 语音智能体
GEO 六大专职 Agent 群
Open-Skill 电话任务助理
私域运营 Agent
客户分析 Agent
全量质检 Agent
流程编排 Agent
03 · 任务指令与协议总线 (MCP & Tool Calling API)标准化业务动作原语
StartCall (--confirm 门禁外呼)
Transfer 携摘要丝滑转人工
Diagnose 回答诊断
Generate 证据写作
Publish 信源留档
Reply 知识应答
Tag 统一口径打标
Writeback CRM/工单回写
04 · 能力调度中枢 (Capability Router)企业级稳定性与治理
全渠道路由
文曲星/睿驰/异构模型路由
长短会话记忆路由
权限工具路由
多租户隔离 (IAM)
熔断降级 & 灰度策略
05 · 双自研大模型底座 & 工程安全池全链路可观测与合规加密
大模型底座：基智自研「文曲星大模型」 + 母公司「睿驰大模型」 + 多模型协同
流式语音：VAD / AEC / NS / 流式 ASR / 低延迟情感 TTS / 自然打断
知识与记忆：带出处企业知识库 / 受控 RAG / 统一客户 ID 压缩记忆
安全运维：--confirm 拨号门禁 / 防提示注入 / 脱敏加密 / Prometheus
核心工程突破 · Async Tool Calling
实时对话中的「异步工具调用」：用户不用干等系统
传统 Agent 调用外部 ERP/CRM 接口时往往出现数秒死寂停顿。基智采用异步非阻塞执行架构，让工具查询在后台并发执行，主对话保持自然安抚互动，结果返回后无缝融入上下文解释确认。
1. 承接沟通
先自然回应客户，后台按权限发起查单
先自然回应客户，后台按权限发起查单
2. 结果回注
接口返回自动注入上下文继续确认
接口返回自动注入上下文继续确认
3. 留痕回填
耗时异常全可观测，自动写回工单
耗时异常全可观测，自动写回工单
模型工程 · 文曲星大模型与睿驰大模型评测闭环
围绕「听得准 · 答得稳 · 说得顺」持续精调
依托基智自研「文曲星大模型」与母公司彩讯股份「睿驰大模型」，结合企业授权资料、真实历史会话建立难例池、反例护栏与回归测试机制；支持私有化环境灰度验证与平滑迁移。
听得准
行业专有词与产品术语精准识别
行业专有词与产品术语精准识别
答得稳
RAG 事实约束与合规表达护栏边界
RAG 事实约束与合规表达护栏边界
说得顺
贴合真实业务服务语境自然表达
贴合真实业务服务语境自然表达
FLEXIBLE INTEGRATION
六种开放接入形态，全面覆盖业务团队、网站嵌入与开发者
01 · 云工作台直接登录使用
一键进入智能语音工作台或基智 GEO 企业客户端/代理商系统，免运维快速启用。
02 · 网页智能体悬浮窗一键嵌入
像本页面右下角一样，仅需一段 Embed 代码即可在官网/商城嵌入支持文字与实时语音的 AI 客服。
03 · WorkBuddy & OpenClaw 技能即装即用
在腾讯 WorkBuddy 搜索“电话助理”或通过 openclaw CLI 一键给桌面 Agent 接通真实中国电话。
04 · 既有呼叫中心协议利旧对接
标准兼容 Genesys / 主流 CTI 呼叫平台与 MRCP 协议，无缝利旧企业原有通信坐席资产。
05 · PaaS 原子能力与事件触发编排
通过 REST / WebSocket / SSE 流接口调用语音、打标与分析能力，监听 CRM 节点自动触发任务。
06 · 政企纯内网与昇腾信创一体机部署
支持本地机房离线部署、华为昇腾（Rich AIBox）算力适配及行业专属业务插件定制。