WORKFLOWS & GOVERNANCE BOUNDARY
StepOne 私域 Agent 标准业务流与人机职责边界
清晰界定“企业总部标签与审批规则管控”与“私域 Agent 智能答疑辅助”的职责边界，确保私域资产沉淀安全规范。
END-TO-END SOP
六步端到端业务闭环流程
01 多渠道引流统一加微
承接官网咨询、线上活动、服务入口及线下扫码客户统一沉淀至企业微信
02 核准知识库首轮接待
围绕产品规格、服务范围与标准政策秒级准确答疑，识别具体咨询意图
03 按规则分流对应团队
售前询价分派对应区域/事业部销售经理，售后问题自动路由专属客服组
04 会话语义自动打标分层
提取需求品类、意向高低与关注焦点标签建议，经确认归入五阶客户漏斗
05 AI 摘要与话术赋能跟进
自动生成多轮对话核心摘要与推荐回复话术，提醒顾问把握黄金跟进窗口
06 商机与成交回写 CRM
将企微沟通纪要、报价进度与签约状态双向同步至企业既有 CRM 系统
企业/用户侧掌控（规则 · 口径 · 确认）
业务主权、审核授权与合规确认 100% 由您把关
- ✓ 统一制定全公司企微标签字典、事业部分流规则与客户归属管理制度
- ✓ 掌控最终商机定级、非标商务报价审批与合同成交确认权（AI 不越权承诺）
- ✓ 销售顾问与客服人员结合 AI 会话摘要与话术建议完成深度客情推进
基智侧交付（接入 · 识别 · 留痕）
StepOne 私域 Agent 自动化执行、全量留痕与持续优化
- ⚡ 提供企业微信合规接口接入、受控知识问答引擎与客户意图实时识别
- ⚡ 自动生成多轮会话摘要、统一口径标签建议、紧迫度评分与推荐跟进话术
- ⚡ 打通企业既有 CRM / 工单系统双向数据同步与会话服务规范自动稽核
TYPICAL SCENARIOS
典型高价值业务落地场景
B2B 复杂询价接待与事业部精准分流
业务痛点：客户在企微咨询跨区域供应与月结账期门槛，一线接待答不准且转交销售时信息严重断层。
落地成效：AI 秒级回复标准合作政策并标记高意向商机，附带完整会话摘要直推事业部负责人。
多业务板块集团统一私域门户协同
业务痛点：集团下属多个产品事业部，客户加微后常找错对接人，内部反复拉群转介体验差。
落地成效：根据对话语义自动识别需求归属板块，秒级精准路由至对应专业顾问接管。
数万存量企微客户资产盘活与唤醒
业务痛点：历史积累海量企微好友无清晰标签，盲目群发打扰率高且销售不知优先跟进谁。
落地成效：基于历史互动语义重构五阶客户分层漏斗，精准筛选高潜沉默客户触发定制 SOP。