CUSTOMER JOURNEY & SYNERGY
围绕“同一客户”跨部门接力，把分散触点沉淀为企业核心资产
告别各部门各买一套孤立工具的割裂局面——看市场、销售、客服与运营主管如何在同一客户档案下协同提效。
UNIFIED CUSTOMER LOOP
企业客户运营八步全链路闭环沙盘
市场团队 × 基智 GEO
01 认知建设
核对主流 AI 平台品牌回答基线，建设带出处的企业知识与权威信源
官网智能体 / 热线 / 企微
02 主动进线
通过页面嵌入式 AI 客服、400 热线或表单引导潜客进线并完成身份关联
电销团队 × StepOne Voice
03 极速首呼
分钟级自动语音外呼确认需求品类、预约时间、预算账期与紧迫度分级
流程 Agent 自动回写
04 CRM 建档
统一客户 ID 绑定来源渠道、关注焦点与归属事业部销售团队
Voice / 电话任务助理
05 连续触达
加载客户长期记忆开展参会确认、活动邀约与存量客户周期唤醒
销售顾问 × 私域 Agent
06 私域深耕
企微内统一口径答疑、AI 摘要与推荐话术辅助成单、复杂诉求人工接管
质检 Agent
07 全量质检
100% 自动转写通话录音与企微会话，筛查风险承诺与服务标准偏差
运营总监 × 客户分析 Agent
08 经营复盘
穿透核算渠道转化率与高频顾虑，反向优化下一轮语音话术与知识内容
原厂交付与持续运营陪跑保障
01 · 行业贴身定制方案
依托彩讯与基智全国 5 大研发交付中心，深度贴合企业既有 CRM、CTI 与审批规则定制。
02 · 操作/运维/渠道全维培训
面向企业市场销售客服团队及全国渠道代理伙伴提供标准 SOP 实操赋能，确保高效落地。
03 · 难例回流与模型持续迭代
按周期复盘真实对话难例池与质检结果，持续调优行业术语识别、RAG 准确度与跟进话术。