WORKFLOWS & GOVERNANCE BOUNDARY
StepOne Voice 标准业务流与人机职责边界
清晰界定“企业话术与外呼策略管控”与“Voice Agent 自动化联络质检”的分工边界，确保每一通外呼与呼入合规可控。
END-TO-END SOP
六步端到端业务闭环流程
01 任务编排与名单导入
在语音工作台配置外呼策略、合规拨打时段、重呼规则与目标名单
02 历史记忆与上下文加载
拨通前自动拉取客户历史沟通摘要、订单状态与归属业务线信息
03 多轮自然语音交互
围绕核准知识库流式问答，支持随时插话打断、异步查单与改期确认
04 丝滑人机协同转接
高意向成交或复杂投诉实时携带通话摘要转交对应人工坐席组
05 100% 录音转写与质检
挂机秒级生成结构化通话小结、意向分级标签与服务合规评分
06 自动回写 CRM 与工单
将确认结果、回访预约及录音凭证同步回写企业既有业务系统
企业/用户侧掌控（规则 · 口径 · 确认）
业务主权、审核授权与合规确认 100% 由您把关
- ✓ 制定外呼名单范围、合规拨打时间窗、频次上限与转人工触发规则
- ✓ 审核确认标准产品知识库、价格口径边界与敏感禁用词红线
- ✓ 人工坐席团队承接高价值复杂商机洽谈与升级投诉闭环处理
基智侧交付（接入 · 识别 · 留痕）
StepOne Voice 自动化执行、全量留痕与持续优化
- ⚡ 提供高性能流式语音工作台、ASR/TTS 引擎与低延迟打断控制
- ⚡ 标准兼容 Genesys 等主流 CTI 呼叫中心平台及 MRCP 协议利旧对接
- ⚡ 执行行业专属术语调优、全量录音合规质检与呼叫结果双向回写
TYPICAL SCENARIOS
典型高价值业务落地场景
新线索分钟级首呼清洗与意向分级
业务痛点：展会与线上投放线索量大，人工电销逐条拨打响应慢，高意向潜客极易在等待中流失。
落地成效：线索入库自动发起首轮礼貌核实，精准筛出 A/B 类高潜商机直推金牌销售跟进。
7×24h 订单物流查询与售后热线
业务痛点：节假日与晚间客服热线无人值守，高峰期客户排队久、重复查单占用大量人力。
落地成效：智能语音实时调用后台接口秒答订单与售后进度，标准化咨询分流率超 80%。
会员续费提醒与服务预约自动确认
业务痛点：汽车维保、金融续期、活动参会通知需人工拨打成千上万通电话，耗时且漏检率高。
落地成效：批量并发完成时间确认与改期登记，全程 100% 自动质检确保零违规承诺。