StepOne Voice · Flujo operativo estándar y límites de responsabilidad humano-IA
Delimita con claridad la gobernanza empresarial de guiones y estrategias de marcación frente a la ejecución y auditoría automatizadas del Voice Agent, garantizando pleno control normativo en cada llamada.
Flujo operativo de ciclo cerrado de extremo a extremo en seis pasos
Configure estrategias salientes, franjas horarias permitidas, reglas de reintento y listas objetivo en la consola de voz
Recupera automáticamente resúmenes previos, estado de pedidos y línea de negocio asignada antes de conectar la llamada
Diálogo fluido sobre base de conocimiento aprobada con soporte de interrupción libre, consulta asíncrona y reprogramación
Deriva oportunidades de alta intención o reclamaciones complejas en tiempo real al grupo de agentes humanos correspondiente junto con el resumen
Genera en segundos al colgar resúmenes estructurados, etiquetas de nivel de intención y puntuación de cumplimiento
Sincroniza confirmaciones, citas de seguimiento y enlaces de grabación directamente en los sistemas corporativos existentes
Soberanía del negocio, autorización de auditoría y confirmación de cumplimiento 100 % bajo su control
- ✓ Definir alcance de listas salientes, ventanas horarias legales, límites de frecuencia y reglas de traspaso a humano
- ✓ Revisar y aprobar la base de conocimiento oficial, políticas de precios y términos sensibles prohibidos
- ✓ Atender mediante agentes humanos negociaciones complejas de alto valor y la resolución integral de quejas escaladas
Ejecución automatizada, trazabilidad total y optimización continua de StepOne Voice
- ⚡ Provee consola de voz en streaming de alto rendimiento, motores ASR/TTS y control de interrupción de baja latencia
- ⚡ Compatibilidad nativa con plataformas CTI líderes como Genesys y protocolo MRCP para aprovechar la infraestructura actual
- ⚡ Ejecuta ajuste de vocabulario sectorial, auditoría de cumplimiento del 100 % de grabaciones y sincronización bidireccional de resultados
Escenarios empresariales típicos de alto valor
Cualificación en Minutos y Clasificación de Nuevos Leads
Puntos críticos del negocio:El alto volumen de leads de ferias y campañas digitales satura la marcación manual, provocando la pérdida de prospectos de alta intención por demoras.
Resultados de implementación:Inicia automáticamente una primera llamada cortés al ingresar el lead, filtrando oportunidades A/B de alto potencial para seguimiento inmediato de ventas.
Línea 24/7 de Consulta de Pedidos, Logística y Posventa
Puntos críticos del negocio:Sin cobertura nocturna ni en festivos, con largas esperas en horas pico y consultas repetitivas que consumen valiosos recursos humanos.
Resultados de implementación:La voz IA invoca APIs de back-office en tiempo real para informar el estado de pedidos y posventa al instante, automatizando más del 80 % de consultas estándar.
Recordatorios de Renovación y Confirmación Automática de Citas
Puntos críticos del negocio:Notificar mantenimientos automotrices, renovaciones financieras o asistencia a eventos exige miles de llamadas manuales lentas y propensas a omisiones.
Resultados de implementación:Confirma horarios y registra reprogramaciones de forma masiva y concurrente, con auditoría automática del 100 % que garantiza cero promesas indebidas.