StepOne Analytique Client · Processus standard et répartition des rôles Homme-Machine
Délimitation claire entre la gouvernance des accès et règles d'attribution par l'entreprise et l'analyse sémantique par StepOne Analytics, garantissant la fiabilité de chaque conclusion métier.
Processus métier de bout en bout en 6 étapes
Connecte sur autorisation conversations web, transcriptions hotline, échanges WeCom et relevés d'audit qualité
Relie les opportunités CRM, commandes et contrats ERP ainsi que les données structurées de ticketing SAV
Unifie les identités inter-systèmes des clients autorisés avec dédoublonnage et harmonisation des tags
Extrait grâce au LLM Wenquxing besoins clés, signaux budgétaires, causes d'abandon et niveau de satisfaction
Génère des tableaux de bord adaptés aux directions marketing, ventes, service client et produit avec pistes d'action
Mesure l'évolution des conversions au cycle suivant après ajustement des scripts et processus pour valider les gains
100 % de souveraineté métier, de validation éditoriale et de conformité entre vos mains
- ✓ Définir le périmètre de consentement, les niveaux d'anonymisation et les droits d'accès par rôle (RBAC)
- ✓ Établir les règles groupe d'attribution par canal, les critères d'opportunité qualifiée et les normes de calcul de performance
- ✓ Arbitrer l'allocation budgétaire et les évolutions produits/services par les directions métiers sur la base de données réelles
Exécution automatisée, traçabilité intégrale et optimisation continue par StepOne Analytics
- ⚡ Moteur de rapprochement ID Client Unifié, clustering sémantique des longs échanges et modèles d'attribution multidimensionnels
- ⚡ Connecteurs standards vers vos CRM, outils de ticketing et entrepôts de données BI d'entreprise
- ⚡ Chiffrement en transit et au repos, isolation stricte multi-locataire, masquage des données personnelles et journaux d'audit complets
Cas d'usage métiers à forte valeur ajoutée
Calcul du ROI réel des canaux d'acquisition marketing
Points de douleur métiers :Le marketing investit chaque mois sur de multiples canaux sans pouvoir vérifier quels leads aboutissent réellement à des contrats signés.
Résultats obtenus :Relie la source d'entrée aux contrats signés en back-office pour isoler les canaux les plus rentables et éliminer les dépenses inefficaces.
Diagnostic et réduction des écarts de conversion au sein des forces de vente
Points de douleur métiers :À qualité de leads égale, les taux de signature varient fortement selon les régions, et l'écoute manuelle des enregistrements reste trop lente.
Résultats obtenus :Compare exhaustivement réactivité et traitement des objections entre équipes afin de généraliser rapidement les pratiques des meilleurs vendeurs.
Alerte précoce sur la qualité produit et la logistique pour l'industrie et le retail
Points de douleur métiers :Lors d'un lancement produit ou d'un incident de livraison régional, la direction n'est souvent informée qu'après coup via les bilans mensuels ou une vague de plaintes.
Résultats obtenus :Regroupe chaque jour les mots-clés des retours omnicanaux pour alerter immédiatement les responsables qualité et opérations dès les premiers signaux.