StepOne Voice · Architecture moteur et modules fonctionnels
Plongez au cœur des moteurs techniques et des tableaux de bord visuels : chaque sous-module se configure finement selon vos connaissances produits, règles métiers et droits d'accès par rôle.
Détection vocale VAD + annulation d'écho + réduction de bruit ambiant + ASR streaming enrichi du lexique métier pour capter précisément l'intention même en milieu bruyant.
Suivi d'état par le LLM Wenquxing + mémoire client multi-sessions + contraintes RAG sur base vérifiée + orchestration parallèle d'outils asynchrones.
Synthèse vocale émotionnelle TTS en streaming + transfert humain fluide avec résumé + audit de conformité sur 100 % des enregistrements et écriture automatique dans le CRM.
Présentation détaillée des 6 sous-modules fonctionnels clés
Moteur frontal de traitement acoustique
Intègre la détection d'activité vocale VAD haute précision, l'annulation d'écho AEC et la réduction de bruit NS pour filtrer efficacement les voix parasites en galerie marchande, en voiture ou dans la rue.
ASR streaming enrichi du vocabulaire métier
Renforce la reconnaissance des références produits, du jargon sectoriel et des termes propriétaires en temps réel, réduisant drastiquement les erreurs d'homophonie.
Contrôle d'interruption naturelle à faible latence
Distingue intelligemment les acquiescements polis (« oui, d'accord ») d'une véritable prise de parole, interrompant aussitôt la diffusion pour passer à l'écoute.
Appel d'outils asynchrone (Async Tool Call)
Interroge simultanément en arrière-plan vos API commandes, stocks et tickets tout en maintenant une transition vocale naturelle, sans long silence d'attente.
Mémoire client à long terme (Memory)
Mémorise d'un appel à l'autre les conclusions précédentes, horaires préférés et actions en attente afin d'éviter au client toute répétition lors des relances.
Audit de conformité 100 % & boucle de cas complexes
Génère automatiquement grilles de notation qualité, alertes sur termes sensibles et corpus de cas complexes pour affiner chaque semaine la reconnaissance vocale et les scripts.