StepOne Voice · Processus standard et répartition des rôles Homme-Machine
Délimitation claire entre la gouvernance des scripts et règles d'appels par l'entreprise et l'exécution automatisée avec contrôle qualité par le Voice Agent, garantissant la conformité de chaque échange.
Processus métier de bout en bout en 6 étapes
Configurez dans la console vocale vos campagnes, plages horaires autorisées, règles de rappel et listes cibles
Récupération automatique avant l'appel de l'historique d'échanges, du statut de commande et de l'entité métier associée
Réponses en streaming basées sur la base validée, avec interruption libre, vérification asynchrone et reprogrammation
Transmission immédiate des opportunités chaudes ou réclamations complexes au groupe de conseillers compétent avec synthèse de l'appel
Génération en quelques secondes dès le raccroché du compte rendu structuré, du niveau d'intention et du score de conformité
Écriture automatique des confirmations, créneaux de rappel et preuves audio dans vos systèmes métiers existants
100 % de souveraineté métier, de validation éditoriale et de conformité entre vos mains
- ✓ Définir les listes d'appels, plages horaires autorisées, plafonds de fréquence et critères de transfert humain
- ✓ Valider la base de connaissances produits, les limites tarifaires et les termes sensibles interdits
- ✓ Mobiliser les conseillers humains sur la négociation à forte valeur et la résolution des réclamations escaladées
Exécution automatisée, traçabilité intégrale et optimisation continue par StepOne Voice
- ⚡ Fourniture de la console vocale streaming haute performance, des moteurs ASR/TTS et de l'interruption faible latence
- ⚡ Compatibilité standard avec Genesys, les principaux CTI du marché et le protocole MRCP sur infrastructure existante
- ⚡ Optimisation du lexique sectoriel, audit de conformité sur 100 % des appels et synchronisation bidirectionnelle des résultats
Cas d'usage métiers à forte valeur ajoutée
Premier appel en quelques minutes et qualification des nouveaux leads
Points de douleur métiers :Face aux volumes élevés de leads salons et digitaux, le traitement manuel est trop lent et laisse échapper les prospects les plus matures.
Résultats obtenus :Dès l'entrée du lead, un premier appel courtois qualifie le besoin et oriente immédiatement les opportunités A/B vers vos meilleurs commerciaux.
Hotline 24/7 de suivi commandes, logistique et SAV
Points de douleur métiers :Hotlines indisponibles le soir et les jours fériés, files d'attente saturées aux heures de pointe et requêtes répétitives mobilisant vos équipes.
Résultats obtenus :L'IA vocale interroge vos API en direct pour renseigner instantanément sur les commandes et dossiers SAV, absorbant plus de 80 % des demandes standards.
Rappels de renouvellement et confirmation automatique de rendez-vous
Points de douleur métiers :Entretien auto, échéances financières ou invitations événements exigent des milliers d'appels manuels chronophages et sujets aux oublis.
Résultats obtenus :Confirmations et reports d'horaires traités en parallèle à grande échelle, avec audit automatique à 100 % garantissant zéro promesse non conforme.