Provinzniederlassung einer führenden staatlichen Geschäftsbank
Herausforderung:Hohes Rückrufvolumen im Bestandsgeschäft, fehlende Nachtabdeckung durch Agenten und manuelle Stichprobenprüfung von nur ca. 3 % aller Aufzeichnungen mit erheblichen Compliance-Risiken.
Implementierte Lösung:Bereitstellung von StepOne Voice Sprachagenten und einem 100-%-Vollprüfungs-QA-Agenten; sämtliche Sprachaufnahmen und Kundendaten verbleiben vollständig im Rechenzentrums-Intranet.