StepOne Private-Domain Agent Standaard Bedrijfsproces & Verantwoordelijkheidsverdeling Mens-AI
Een duidelijke grens tussen ‘centraal tag- en goedkeuringsbeleid van het bedrijf’ en ‘slimme Q&A- en salesondersteuning door de SCRM Agent’, voor veilige en gestandaardiseerde opbouw van klantassets.
Gesloten end-to-end bedrijfsproces in zes stappen
Brengt websiteleads, online campagnes, serviceportalen en QR-scans samen in WeCom
Beantwoordt vragen over specificaties, service en voorwaarden binnen een seconde en herkent de klantintentie
Wijst prijsaanvragen toe aan de juiste regio- of divisiemanager en routeert supportvragen naar het serviceteam
Stelt tags voor op productcategorie, intentie en focuspunten en plaatst de klant na bevestiging in de 5-fasen funnel
Genereert kernsamenvattingen en antwoordsuggesties zodat adviseurs op het juiste moment doorpakken
Synchroniseert WeCom-gespreksnotities, offertestatus en getekende contracten bidirectioneel met uw bestaande CRM
Bedrijfsregie, inhoudelijke autorisatie en compliance-goedkeuring blijven voor 100% in uw handen
- ✓ Stelt het bedrijfsbrede WeCom-tagwoordenboek, routeringsregels per divisie en klanttoewijzingsbeleid vast
- ✓ Behoudt het eindoordeel over leadkwalificatie, maatwerkoffertes en contractbevestiging (AI doet geen ongeoorloofde beloften)
- ✓ Salesadviseurs en servicemedewerkers bouwen de klantrelatie uit met hulp van AI-samenvattingen en scriptsuggesties
Geautomatiseerde uitvoering, volledige vastlegging en continue optimalisatie door StepOne SCRM Agent
- ⚡ Biedt officiële WeCom API-integratie, een gecontroleerde kennis-Q&A-engine en realtime intentieherkenning
- ⚡ Genereert automatisch gesprekssamenvattingen, gestandaardiseerde tagsuggesties, urgentiescores en vervolgscripts
- ⚡ Verzorgt bidirectionele datasynchronisatie met bestaande CRM-/ticketsystemen en automatische compliancechecks op chats
Representatieve zakelijke scenario's met hoge toegevoegde waarde
Complexe B2B-prijsaanvragen & routering per divisie
Zakelijke knelpunten:Klanten vragen op WeCom naar landelijke levering en maandfacturatie; eerstelijns medewerkers missen detailkennis en bij overdracht naar sales gaat context verloren.
Behaalde praktijkresultaten:De AI beantwoordt binnen een seconde het standaardbeleid, markeert de kansrijke lead en stuurt deze met volledige samenvatting direct naar het divisiehoofd.
Eén uniform WeCom-portaal voor concerns met meerdere divisies
Zakelijke knelpunten:Bij concerns met meerdere productdivisies komen klanten op WeCom vaak bij de verkeerde contactpersoon terecht, wat leidt tot omslachtig intern doorverwijzen.
Behaalde praktijkresultaten:Herkent op basis van gesprekssemantiek direct de juiste business unit en routeert binnen een seconde naar de juiste specialist.
Heractivatie van tienduizenden bestaande WeCom-contacten
Zakelijke knelpunten:Duizenden historische WeCom-contacten missen duidelijke tags; ongerichte bulkberichten irriteren en sales weet niet wie prioriteit verdient.
Behaalde praktijkresultaten:Reconstrueert op basis van eerdere interacties de 5-fasen klantfunnel en selecteert kansrijke slapende klanten voor gerichte SOP-opvolging.