StepOne Voice Standaard Bedrijfsproces & Verantwoordelijkheidsverdeling Mens-AI
Een heldere scheiding tussen ‘zakelijk script- en outboundbeleid’ en ‘geautomatiseerde uitvoering & QA door de Voice Agent’, zodat elk in- en uitgaand gesprek aantoonbaar compliant blijft.
Gesloten end-to-end bedrijfsproces in zes stappen
Configureer outboundstrategieën, toegestane beltijden, herhaalregels en doellijsten in de Voice-console
Haalt vóór het kiezen automatisch eerdere gesprekssamenvattingen, orderstatus en business-unitgegevens op
Streaming Q&A vanuit de goedgekeurde kennisbank met directe onderbreking, asynchrone orderchecks en afspraakwijzigingen
Verbindt kansrijke leads of complexe klachten realtime en inclusief gesprekssamenvatting door naar het juiste medewerkersteam
Genereert direct na ophangen een gestructureerd gespreksverslag, intentielabels en een compliance-QA-score
Schrijft bevestigde uitkomsten, terugbelafspraken en opnamebewijzen direct terug naar bestaande bedrijfssystemen
Bedrijfsregie, inhoudelijke autorisatie en compliance-goedkeuring blijven voor 100% in uw handen
- ✓ Bepaalt bellijsten, toegestane beltijdvensters, frequentielimieten en escalatieregels naar medewerkers
- ✓ Keurt de standaard productkennisbank, prijsrichtlijnen en verboden termen goed
- ✓ Medewerkersteams behandelen hoogwaardige maatwerkdeals en geëscaleerde klachten
Geautomatiseerde uitvoering, volledige vastlegging en continue optimalisatie door StepOne Voice
- ⚡ Levert een krachtige streaming Voice-console, ASR/TTS-engines en onderbrekingsdetectie met lage latentie
- ⚡ Standaard compatibel met gangbare CTI-platformen zoals Genesys en MRCP-protocollen op bestaande lijnen
- ⚡ Verzorgt branchespecifieke terminologietuning, 100% compliance-QA op opnamen en bidirectionele terugkoppeling
Representatieve zakelijke scenario's met hoge toegevoegde waarde
Eerste telefonische kwalificatie van nieuwe leads binnen minuten
Zakelijke knelpunten:Beurzen en online campagnes leveren grote leadvolumes op; handmatig nabellen duurt te lang, waardoor warme prospects afhaken.
Behaalde praktijkresultaten:Zodra een lead binnenkomt, start automatisch een beleefd kwalificatiegesprek en gaan kansrijke A/B-leads direct naar topverkopers.
24/7 servicelijn voor orderstatus, logistiek & aftersales
Zakelijke knelpunten:Buiten kantooruren en op feestdagen is de lijn onbemand, terwijl wachtrijen en repetitieve statusvragen overdag veel capaciteit kosten.
Behaalde praktijkresultaten:AI-spraak raadpleegt realtime backoffice-API's voor directe statusupdates en vangt ruim 80% van de standaardvragen zelfstandig af.
Automatische verlengingsherinneringen & afspraakbevestigingen
Zakelijke knelpunten:Onderhoudsafspraken, polisverlengingen en eventbevestigingen vergen duizenden handmatige telefoontjes — tijdrovend en foutgevoelig.
Behaalde praktijkresultaten:Handelt gelijktijdig in bulk bevestigingen en verplaatsingen af, met 100% automatische QA voor nul ongeoorloofde toezeggingen.