自社開発フルスタック・オーケストレーションアーキテクチャ：文曲星（Wenquxing）大規模言語モデルと睿馳（Richinfo）大規模言語モデルでミッションクリティカルな業務システムを接続
StepOne Voice、StepOne GEO、Open-Skill 電話スキル、WeCom（企業WeChat）対応 StepOne SCRM Agent、StepOne 顧客分析は、共通の Agent Runtime・非同期ツール呼び出しバス・モデル評価ループを基盤とし、マルチテナント高可用性運用および国産IT基盤でのオンプレミス導入に全面対応します。
StepOne Agent 開発・実行5層アーキテクチャ
リアルタイム対話での「非同期ツール呼び出し」：システム照会中に顧客を待たせない
従来の Agent は外部の ERP/CRM API を呼び出す際、数秒間の不自然な無音が生じがちでした。StepOneAI は非同期ノンブロッキング実行アーキテクチャを採用し、バックグラウンドでツール照会を並列処理しながらメインの対話で自然なつなぎ応答を維持。結果が返り次第、文脈へシームレスに組み込んで回答・確認を行います。
まずは顧客へ自然に応答しつつ、バックグラウンドで権限に基づき注文照会を実行
APIの応答結果を自動的に対話コンテキストへ注入し、確認会話を継続
レイテンシや異常をすべて可視化し、チケットへ自動書き戻し
「正確に聞き取る · 着実に答える · 自然に話す」を軸に継続的ファインチューニングを実施
StepOneAI 自社開発の「文曲星（Wenquxing）大規模言語モデル」および親会社 Richinfo（彩訊股份）の「睿馳（Richinfo）大規模言語モデル」を基盤に、企業の承認済み資料や実際の対話履歴を組み合わせて難例プール・ネガティブ例ガードレール・回帰テスト体制を構築。オンプレミス／プライベート環境でのカナリア検証とスムーズな移行にも対応します。
業界固有の専門用語・製品用語を高精度に認識
RAG ファクト制約とコンプライアンス表現ガードレール
実際の業務・接客コンテキストに即した自然な発話表現
6つのオープン連携形態で、事業部門・Web埋め込み・開発者を全方位カバー
01 · クラウドコンソールへ直接ログインして利用
音声コンソールや StepOne GEO 企業ポータル／パートナー管理画面へワンクリックでアクセス。運用保守不要ですぐに利用開始できます。
02 · Webエージェント・フローティングウィジェット埋め込み
本ページ右下と同様に、短い Embed コードを追加するだけで公式サイトやECサイトにテキスト＆リアルタイム音声対応のAIサポートを設置できます。
03 · WorkBuddy & OpenClaw スキルの即時導入
Tencent WorkBuddy で「電話アシスタント」を検索するか、openclaw CLI を使ってワンクリックでデスクトップ Agent に本物の中国電話回線を接続できます。
04 · 既存コールセンタープロトコルを活かした連携
Genesys をはじめとする主要 CTI プラットフォームおよび MRCP プロトコルに標準対応し、企業既存の通信設備・オペレーター席資産を無駄なく活用できます。
05 · PaaS アトミック機能＆イベント駆動オーケストレーション
REST / WebSocket / SSE ストリーミングAPI経由で音声・タグ付け・分析機能を呼び出し、CRMイベントを検知してタスクを自動実行します。
06 · 公共・大手企業向け完全閉域網＆Ascend国産ITアプライアンス導入
自社データセンターでのオフライン構築、Huawei Ascend（Rich AIBox）演算環境の最適化、および業界固有の業務プラグイン開発に対応します。