CUSTOMER JOURNEY & SYNERGY
「同一顧客」を軸に部門横断でバトンをつなぎ、点在する接点を企業のコア資産へと昇華
部門ごとに孤立したツールを個別導入するサイロ化から脱却——マーケティング・営業・サポート・運営責任者が同一の顧客プロファイル上でいかに連携し成果を高めるかをご覧ください。
UNIFIED CUSTOMER LOOP
顧客運営8ステップ・エンドツーエンド業務ループの全体像
マーケ部門 × StepOne GEO
01 認知構築
主要AIプラットフォームでのブランド回答ベースラインを検証し、出典付きの企業ナレッジと信頼性の高い情報ソースを構築
公式Webエージェント / ホットライン / WeCom（企業WeChat）
02 インバウンド流入
Web埋め込みAIサポート、専用ホットライン、フォームから見込み客を誘導しID紐付けを完了
インサイドセールス × StepOne Voice
03 超高速一次架電
数分以内の自動音声架電で要望カテゴリ、予約日時、予算・決済条件、緊急度を判定
ワークフロー Agent による自動書き戻し
04 CRM プロファイル登録
統合顧客 ID に流入チャネル、関心テーマ、担当事業部の営業チームを紐付け
Voice / 電話タスクアシスタント
05 継続タッチポイント
顧客の長期メモリを読み込み、出席確認・イベント案内・既存顧客の定期掘り起こしを実行
営業担当 × StepOne SCRM Agent
06 SCRM深耕
WeCom（企業WeChat）内での統一基準による回答、AI要約と推奨トークによる成約支援、複雑な要望の有人引き継ぎ
品質チェック Agent
07 全件品質チェック
通話録音と WeCom（企業WeChat）対話を100%自動文字起こしし、リスク発言や応対基準からの逸脱を検出
運営責任者 × StepOne 顧客分析
08 経営レビュー
チャネル別成約率と頻出懸念事項を徹底分析し、次サイクルの音声スクリプトとナレッジ改善へ還元
メーカー直轄デリバリー＆継続的な運用伴走サポート体制
01 · 業界特化型カスタマイズソリューション
Richinfo（彩訊股份）と StepOneAI の中国国内5大研究開発・デリバリー拠点を活かし、企業既存の CRM、CTI、承認ルールに深く適合したカスタマイズを提供します。
02 · 操作・保守・パートナー全方位トレーニング
企業のマーケ・営業・サポート部門および全国のパートナーに向け、標準SOPに基づく実践研修を提供し確実な定着を支援します。
03 · 難例フィードバックとモデルの継続的改善
実際の対話における難例プールと品質監査結果を定期的にレビューし、業界用語認識、RAG精度、フォローアップスクリプトを継続的にチューニングします。