StepOne Voice · 音声AIフラッグシップ
人間さながらの企業向け音声Agent
自動架電・24時間応答・全件品質検査を一体化
最短200ms級*の自然な割り込み応答と非同期データ照会により、24時間365日の架電・受電から有人オペレーターへのスムーズな引き継ぎまで対応。
StepOne Voice · リアルタイム音声コンタクト＆品質監査基盤
音声コンソール ↗
● 顧客の発話割り込み：自動発話停止・傾聴モードへ切替
注文APIの非同期照会：無音待ち時間ゼロ
[顧客の割り込み発話] すみません、明日の午後に急な出張が入ってしまい、木曜の午前10時に変更できますか？
[Voice Agent] かしこまりました！木曜日の午前10:00へリアルタイムで予約を変更いたしました。後ほど確認のSMSをお送りいたします。
✓ 通話サマリーを CRM へ自動書き戻し完了
✓ 全件コンプライアンス監査スコア：99.2点
最短200msクラス*
自然な発話割り込み応答（標準管理ネットワーク実測）
3-in-1 統合ループ
AI架電 + AIカスタマーサポート + 100%全件品質監査
フルスタック音響ノイズ耐性
VAD / エコー除去 / ノイズ抑制で騒音・混線を遮断
CTI ネイティブ互換
Genesys / MRCP および企業 CRM とシームレス連携
CORE CAPABILITIES
企業のリアルな業務アクションに即して磨き上げた4つのコア機能
AI架電による顧客獲得・休眠掘り起こし
01
大量リードの一次選定、イベント案内、既存顧客の活性化
初回の意向確認、出席確認、来店リマインド、休眠顧客フォローを自動化。購買意向ランク、主な懸念点、再架電希望時間帯をリアルタイムに記録し業務システムへ書き戻します。
24時間365日 AI コンタクトセンター
02
よくある質問への自動回答、注文照会、各種受付に終日対応
夜間の取りこぼしやピーク時の話し中を解消。対話中に注文・物流APIを非同期で呼び出して進捗を即座に案内し、クレームや複雑な要望は要約付きでオペレーターへ即座に転送します。
エンドツーエンド・ストリーミング音声基盤
03
正確に聞き取り・的確に回答・いつでも割り込み可能
ストリーミングASR、意味レベルの割り込み検知、管理型RAGナレッジQA、自然な感情表現TTSを一気通貫で統合。顧客が話し始めると即座に発話を止めて傾聴し、文脈に沿って会話を引き継ぎます。
100% 全件自動音声品質監査
04
全通話の文字起こし・不適切発言アラート・応対スコアリング
従来の人手による3%抜き取り検査の死角を解消。応対マナー、規定外の発言、頻出する懸念点、感情の変化を自動監査し、リスク対話箇所をワンクリックで特定します。