StepOne 顧客分析 · 全チャネルアトリビューション
統一顧客IDによる全チャネル成果帰属
対話データ資産とCRM成約実績を統合
音声・GEO・企業WeChatの対話履歴とCRM受注台帳を紐付け、自然言語でのデータ照会とチャネル別ROIの徹底検証を実現します。
UNIFIED CUSTOMER ID · エンドツーエンド経営アトリビューション基盤
実名同意済み顧客の接点横断対話資産 × CRM成約データの統合
統合ID紐付け済み顧客
12,480
Web相談 / 通話 / SCRM / チケットを統合
高確度商談の有効成約率
31.4%
流入チャネル別の実成約貢献を徹底比較
今週の頻出懸念事項アラート
掛け払い基準 · 遠隔地リードタイム
営業切り返し改善リストを自動生成済み
✦ 経営インサイト提案：「コールドチェーン幹線の月末締め決済」を照会した流入顧客の最終成約率は平均の2.4倍に達しています。標準決済条件の事前案内と大口顧客チームへの優先割り当てを推奨します。
Unified ID
問い合わせ時の実名ID連携により、タッチポイントを跨いで顧客ジャーニー全体を連続追跡
パブリック＆プライベート両領域の資産融合
非構造化マルチターン対話意味解析 × 構造化 CRM・受注・チケットデータ
真の ROI 可視化
流入チャネルごとの有効商談化率と最終成約貢献度を一貫算出
自然言語BIクエリ
経営層が事業部・期間・テーマ別に自然言語で即座にドリルダウン分析
CORE CAPABILITIES
企業のリアルな業務アクションに即して磨き上げた4つのコア機能
統合顧客ID基盤
01
タッチポイント横断の顧客プロファイル名寄せとライフサイクル全体のタイムライン
匿名Web閲覧と実名同意済みの流入顧客を厳格に区別。ID名寄せ完了後、流入チャネル、過去の全対話サマリー、顧客タグ、契約・チケット履歴を単一の統合顧客ビューへ集約します。
チャネル・コンバージョンファネル分析
02
どの集客投資やトークスクリプトが実際の成約に貢献したかを可視化
表面的なクリック数だけの粗い集計から脱却し、獲得チャネル別・担当チーム別の有効商談転換率、平均リードタイム、失注ボトルネック要因を徹底比較します。
顧客の声 (VoC) 分析＆リスク早期警戒
03
頻出する顧客の懸念・競合比較・アフター不具合を自動クラスタリング
膨大なプリセールス・アフターサポート対話から、顧客が重視する価格、納期、機能面の課題、クレームの予兆を抽出し、部門横断の改善アクションリストを生成します。
経営施策還元のフライホイール
04
分析インサイトをマーケ企画・営業スクリプト・運用ルールへ直接還元
LTVの高い成約顧客のリアルな質問やトップ営業の勝ちパターンを全社標準資産として体系化し、次サイクルの集客コンテンツ・一次応対QA・セグメント運用を継続的に高度化します。