1. Twee grote ervaringsbreuken bij traditionele spraakrobots
Bij zakelijke telefoongesprekken ergeren klanten zich niet aan AI zelf, maar aan trage onderbrekingsreacties en doodse stilte tijdens systeemopvragingen. Traditionele pijplijnen wachten op een volledige stilte-time-out voordat intentieherkenning start, waardoor de bot gewoon doorpraat als een klant tussendoor wil verzetten; bovendien veroorzaken synchrone CRM- of order-API-aanroepen 4 tot 6 seconden stilte, zodat klanten denken dat de verbinding verbroken is.
2. Natuurlijke interruptie vanaf 200 ms* met akoestische ruisonderdrukking
In de perceptielaag combineert StepOne Voice gevoelige spraakdetectie (VAD), echo-onderdrukking (AEC) en omgevingsruisreductie (NS) om echte spraak van de klant direct te onderscheiden van achtergrondgeluid in metro of winkelcentrum. Zodra de klant spreekt, stopt de weergave vloeiend en vangt Wenquxing LLM met multi-turn slot-tracking elke onderbreking, tegenvraag of herplanning op.
3. Asynchrone niet-blokkerende tool-aanroepen: nul stilte tijdens backend-opvragingen
Bij complexe orderopvragingen, kredietcontroles en ticketaanmaak voert de StepOne Agent Runtime tool-aanroepen parallel op de achtergrond uit terwijl de hoofdgespreksstroom natuurlijk overbrugt. Zodra API-data terugkeert, wordt deze binnen milliseconden in de context gevoegd, en na afloop worden een gestructureerde samenvatting en 100% compliance-QA-score automatisch naar het CRM geschreven.