Provinciale hoofdvestiging van een grote staatsbank
Kernuitdaging:Zware werkdruk bij follow-ups voor vermogensbeheer, geen nachtelijke bezetting door medewerkers en handmatige steekproeven op slechts ca. 3% van de gespreksopnames met compliancerisico's.
Geïmplementeerde oplossing:Implementatie van StepOne Voice-spraakagents en een 100% volledige QA-agent, waarbij alle gespreksopnames en klantgegevens het eigen datacenter-intranet nooit verlaten.