Direction régionale d'une grande banque commerciale publique
Défi majeur :Forte charge d'appels de suivi patrimonial, interruption du service humain la nuit et contrôle qualité manuel limité à ~3 % des enregistrements, créant des risques de non-conformité.
Solution déployée :Déploiement des agents vocaux StepOne Voice et d'un agent d'audit qualité exhaustif à 100 %, avec maintien intégral des enregistrements et données clients sur l'intranet du centre de données.