Herkömmliche Diktiergeräte speichern Audio lediglich im Nachhinein – Führungskräfte haben jedoch keine Zeit, jede Aufnahme anzuhören. Das StepOne Smart Badge ist ein Agentensystem für geschlossene Geschäftsprozesse: Hardwareseitig bietet es DSP-Rauschunterdrückung, radargestützte Auslösung und physische Sprechertrennung speziell für Ausweisträger und Schalter; softwareseitig wandeln fünf Spezial-Agenten (Insight, QA, Coaching, Service und Workflow) Gespräche direkt in zeitgestempelte Compliance-Bewertungen, 1:1-Coaching-Karten und CRM-Follow-up-Tickets um.
DEPLOYMENT & FAQ
Flexibel skalierbare StepOne Smart Badge Einführungs- & Bereitstellungspakete für jede Teamphase
Von der sofort startklaren Cloud-Konsole bis zur streng abgeschotteten On-Premises-Intranet-Bereitstellung für Banken, Konzerne und öffentliche Auftraggeber.
Kleinskaliges Pilot-Kalibrierungspaket (Pilot)
Ideal für einzelne Filialen, Standorte oder Kernschalter zur schnellen Validierung von Vor-Ort-Akustik und Agenten-Genauigkeit
Testgeräte + Pilotpaket / 2–4 Wochen 4D-Evaluierung
- ✓ Passgenaue Testgeräte-Kombination aus 4G-Umhängeausweisen, Wi-Fi-Ansteckbadges oder Tisch-Sprechertrennern je nach Arbeitsplatz und Laufwegen
- ✓ Bereitstellung eines Cloud- oder dedizierten Bereichs für alle 5 Spezial-Agenten inklusive Einrichtung branchenspezifischer Fachbegriffe und SOPs
- ✓ Übergabe des 4D-Pilot-Bewertungsberichts (Audio-Nutzbarkeit / Urteilskonsistenz / Umsetzungsquote / Geschäftsverbesserung)
Mehrfilial-Skalierungsedition (Hybrid)
EMPFOHLEN
Konzipiert für überregionale Filialketten, Automobilhandelsgruppen und lizenzierte Konsumentenkreditinstitute im Großbetrieb
Dediziertes Unternehmens-Abo / Konfiguriert nach Endgeräteanzahl & Agenten-Modulen
- ✓ Unterstützt zentrale Netzwerkkonfiguration, SN-Mitarbeiter-Mapping und Online-Überwachung für Hunderte Filialen und Tausende 4G/Wi-Fi-Endgeräte
- ✓ Nahtlose Integration in bestehende CRM-Systeme, WeCom-Seitenleisten, Ticketsysteme sowie dreistufige Zentrale–Region–Filiale-Dashboards
- ✓ Begleitung durch hauseigene StepOne-Akustik- und KI-Architekten für Vor-Ort-Audiooptimierung und Coaching-Befähigung der Filialleiter
Souveräne IT-Intranet-Edition (On-Premises) für Finanzwesen & Behörden
Speziell für Geschäftsbanken, Versicherer, Bürgerämter und große Staatsunternehmen mit strikten Vorgaben zur lokalen Datenhoheit ohne Datenabfluss
Reine Intranet-Bereitstellung / 100 % lokale Speicherung von Audio- & Kundendaten
- ✓ Ausgestattet mit souveränen MR-GPT03 Tisch-Sprechertrennern (kompatibel mit Kylin OS / UnionTech UOS) oder kabelgebundenen bidirektionalen Schalterterminals
- ✓ Lokale Bereitstellung des Wenquxing LLM und der zentralen QA-Plattform im eigenen Intranet-Rechenzentrum oder auf Huawei Ascend (Rich AIBox) Appliances
- ✓ Unterstützt durchgängige Zuschnittsvalidierung für Dual-Mode-Sprachspeicherung, kryptografische Transport- und Speicherverschlüsselung (SM-Standard) sowie vollständige Audit-Protokolle
PILOT CALIBRATION & 4-GATE SCALE-UP
Erst im kleinen Rahmen pilotieren und kalibrieren — erst nach Bestehen des 4D-Evaluierungs-Gates flächendeckend ausrollen
Da reale Akustikumgebungen komplex und wechselhaft sind, führen wir zunächst eine 2- bis 4-wöchige Kalibrierung mit Echtstichproben in repräsentativen Filialen, an Schaltern oder in Außendienstteams durch und prüfen schrittweise vier Rollout-Freigabekriterien.
GATE 01
Freigabekriterium für die Skalierung
Audio-Nutzbarkeit und Transkriptionsgenauigkeit
Testen Sie Trageposition, Entfernungsdämpfung und Hintergrundgeräusche in realen Filial-, Schalter- oder Außendienstumgebungen und kalibrieren Sie Fachbegriffe, Produktnamen sowie regionale Dialekte.
🎯 Prüfmaßstab: Reales Signal-Rausch-Verhältnis vor Ort, Erfassungsrate relevanter Gespräche und Fachbegriffserkennung erreichen die Zielwerte
GATE 02
Freigabekriterium für die Skalierung
Übereinstimmung zwischen Agenten-Urteil und menschlichen Experten
Vergleichen Sie stichprobenartig die Ergebnisse der fünf Spezial-Agenten mit den Bewertungen erfahrener QA-Prüfer und Filialleiter, optimieren Sie Prompt-Leitplanken sowie Wissensdatenbank-Referenzen und beseitigen Sie Fehl- und Nichtmeldungen.
🎯 Prüfmaßstab: Trefferquote bei QA-Risiken, Einwandklassifizierung und Zusammenfassungsgenauigkeit stimmen eng mit der Prüfung durch Fachvorgesetzte überein
GATE 03
Freigabekriterium für die Skalierung
Umsetzungsgrad im Tagesgeschäft und Akzeptanz an der Frontline
Prüfen Sie den Trage- und Ladekomfort für Mitarbeitende, die Zeitersparnis beim täglichen Filial-Review sowie die Effizienz des Ticket-Routing – ohne zusätzlichen manuellen Erfassungsaufwand an der Basis.
🎯 Prüfmaßstab: Abrufquote von Coaching-Empfehlungen, Erledigungsrate von Follow-up-Aufgaben und geschlossener CRM-Ticket-Rückschreibprozess laufen reibungslos
GATE 04
Freigabekriterium für die Skalierung
Messbarer Mehrwert für Geschäftserfolg und Compliance
Erstellen Sie einen prüfbaren Vergleichsbericht anhand vorab definierter Pilot-KPIs (z. B. klare Gebührenaufklärung, rechtzeitige Zweitnachfassung, Effizienz der Beschwerdeprüfung) und skalieren Sie nach Zielerreichung schrittweise.
🎯 Prüfmaßstab: Höhere Einhaltung von Standardformulierungen, Rückgang risikoreicher Verstöße oder verbesserte Nachverfolgung zentraler Einwände
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS