StepOne Smart Badge Standard-Geschäftsablauf & Mensch-KI-Verantwortungsgrenzen
Definiert klar die Grenze zwischen „unternehmensseitiger Vor-Ort-Aufklärung & manueller Freigabe“ und „Audioerfassung per StepOne Smart Badge, 5-Agenten-Analyse & Ticket-Routing“.
Durchgängiger 6-Schritte-End-to-End-Geschäftsprozess
Schalteraushang oder mündlichen Hinweis gemäß Unternehmensrichtlinie umsetzen, 4G-Ausweis anlegen oder sensorgesteuerte Schalteraufnahme aktivieren
Führt geräteseitig 40 dB DSP-Rauschunterdrückung und lokales Caching durch und überträgt verschlüsselt per 4G, Wi-Fi oder LAN-Intranet
Nutzt die Streaming-Sprachbasis des Wenquxing LLM, um Mitarbeiter- und Kundenrollen zu trennen und Fachbegriffe präzise zu erkennen
Führt gleichzeitig Leitfaden-Compliance-QA, Einwand-Insights, Markierung von Coaching-Ausschnitten und Extraktion von Follow-up-Notizen durch
Berater bestätigen das Kunden-Follow-up-Protokoll, während Compliance-Verantwortliche Hochrisiko-Audiobelege manuell prüfen
Synchronisiert Follow-up-Aufgaben und QA-Ergebnisse mit CRM- und Ticket-Backends zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicestandards
100 % Hoheit über Geschäftsregeln, Freigaben und Compliance-Bestätigungen in Ihrer Hand
- ✓ Vor-Ort-Aufklärung und erforderliche Einwilligungsprozesse zur Sprachaufzeichnung erfüllen sowie die Governance-Strategie „Beidseitige Speicherung“ oder „Nur Mitarbeiterseite*“ festlegen
- ✓ Genehmigte Standard-Produktleitfäden, Checklisten für Pflicht-Risikohinweise, rollenbasierte Zugriffsrechte (RBAC) sowie Aufbewahrungs- und Löschfristen bereitstellen
- ✓ Die endgültige menschliche Entscheidungsbefugnis bei Hochrisiko-Warnungen und Beschwerdeeinstufungen behalten und KI-Coaching-Impulse zur konstruktiven Förderung statt für mechanische Sanktionen nutzen
StepOne Smart Badge: Automatisierte Ausführung, lückenlose Nachvollziehbarkeit & laufende Optimierung
- ⚡ Bietet ein Portfolio aus 7 Industriehardware-Modellen: mobile Umhängeausweise, flache Ansteckbadges, Kartenrekorder, radargestützte Schaltereinheiten, Decken-Arrays und souveräne IT-Tisch-Separatoren
- ⚡ Bietet eine einheitliche Orchestrierungs-Engine für die fünf KI-Agenten (Insight, QA, Coaching, Service, Workflow) inklusive überprüfbarer Beweiskette mit Originalton-Zeitstempeln
- ⚡ Unterstützt agile Public-Cloud-Piloten, hybride Mehrfilialanbindungen sowie reine On-Premises-Intranet-Bereitstellungen auf Huawei Ascend (Rich AIBox) + Kylin OS / UnionTech UOS-Desktops
Typische wertschöpfende Einsatzszenarien in der Praxis
Kredit-Vorabberatung, Konditionenerläuterung & Einwand-Nachverfolgung
Geschäftliche Herausforderung:Wenn Kunden persönlich nach Ratenstruktur, Tilgungsart und Gesamtkosten fragen, können Führungskräfte kaum nachvollziehen, ob Außen- oder Schalterberater alles gemäß genehmigtem Leitfaden erklärt haben — und nach dem Weggang unentschlossener Kunden fehlt die Grundlage für gezieltes Nachfassen.
Erzielte Praxisergebnisse:Der QA-Agent prüft automatisch Pflichtangaben zu Zinsen und Risiken, der Coaching-Agent markiert holprige Erklärungen, und Service- sowie Workflow-Agent extrahieren Ratenbedenken und weisen nach Freigabe ein Zweitkontakt-Ticket zu.
Compliance-Prüfung & lückenlose Dokumentation in der Kreditnachbetreuung
Geschäftliche Herausforderung:Zahlungserinnerungen, Stundungsverhandlungen und Gespräche mit Kunden in Zahlungsschwierigkeiten sind hochsensibel — manuelle Stichproben decken nur wenig ab, und unpassende Formulierungen führen schnell zu Aufsichtsbeschwerden und Reputationsrisiken.
Erzielte Praxisergebnisse:Ermöglicht eine 100-%-Compliance-Prüfung aller Vor-Ort- und Fachplatz-Verhandlungen, warnt sofort bei unzulässigem Druck oder regelwidrigen Zusagen zwecks menschlichen Eingreifens und bewahrt eine lückenlos auffindbare Audio- und Textbeweiskette.
Consultative-Sales-Enablement für Autohaus-Probefahrten & Filialketten
Geschäftliche Herausforderung:Die Zentrale investiert hohe Summen in die Kundenfrequenz vor Ort, doch die Beratungsqualität schwankt stark zwischen den Filialen und Verlustgründe werden nachträglich aus dem Gedächtnis ins CRM eingetragen — wodurch echte Abbruchgründe dauerhaft verzerrt bleiben.
Erzielte Praxisergebnisse:Mit dem 68 g leichten 4G-Umhängeausweis oder 28-g-Ansteckbadge den gesamten Beratungsprozess unauffällig erfassen, Wettbewerbsvergleiche und Ausstattungsbedenken automatisch clustern und erfolgreiche Gesprächseinstiege der Top-Verkäufer ins Teamtraining zurückspielen.
Dual-Mode-Aufbewahrungs-Governance: Vollständige Kontextanalyse im Einklang mit strikter Datenminimierung
Definieren Sie Aufbewahrungsgrenzen gemäß Ihren Compliance-Richtlinien vor Aufnahmebeginn — flankiert von Vor-Ort-Hinweisen, Maskierung sensibler Felder, rollenbasierter Zugriffskontrolle (RBAC) und automatischer Löschung nach Fristablauf.
Beidseitige Gesprächsspeicherung (Mitarbeiter + Kunde)
Erfasst und trennt den zweiseitigen Dialog zwischen Mitarbeitern und Kunden nach Rollen und bewahrt authentische Kundenfragen, Preiseinwände sowie Stimmungsfeedback — ideal für tiefgehende Kunden-Insights, Einwandanalysen und Streitfallprüfungen bei klarer Vor-Ort-Information und Einwilligung.
Nur Mitarbeiterseite speichern (Nur Mitarbeiterstimme*)
Kombiniert gerichtete Nahfelderfassung, Knochenschall-/Doppelmikrofon-Strahlunterdrückung oder Stimmabdruck-Trennung, um gezielt Gesprächsleitfäden, Pflicht-Risikohinweise und SOP-Einhaltung auf Mitarbeiterseite zu prüfen und die Speicherung externer Kundenstimmen maximal zu reduzieren.