StepOne Smart Badge Kern-Engine & Funktionsmodule im Überblick
Tiefer Einblick in die technische Architektur und visuellen Dashboards – jedes Submodul lässt sich granular nach Produktwissen, Geschäftsregeln und Rollenberechtigungen konfigurieren.
4G/Wi-Fi-Ausweise, 3-mm-Knochenschall-Kartenrekorder, bidirektionale 8-Mikrofon-Schaltereinheiten, Decken-Arrays und souveräne IT-Tisch-Separatoren.
40 dB Rauschunterdrückung, Sprechertrennung und Fachbegriffs-ASR — richtlinienkonform konfigurierbar für beidseitige oder Nur-Mitarbeiterstimmen-Speicherung*.
Die fünf Agenten für Insight, QA, Coaching, Service und Workflow nutzen gemeinsam eine kontrollierte Unternehmenswissensdatenbank (RAG) zur abgestimmten Analyse.
Erstellt zeitgestempelte Originalton-Belegkarten und schreibt diese nach Bestätigung durch Führungskraft oder Berater in CRM-, WeCom-, Ticket- und Schulungssysteme zurück.
Die sechs zentralen Funktionsmodule im Detail
Akustische Erfassung in allen Szenarien & Offline-Weiterleitung
Unterstützt 40 dB DSP-Rauschunterdrückung, automatische Verstärkungsregelung (AGC) und bis zu 32 GB sicheren lokalen Flash-Speicher — puffert Aufnahmen in Aufzügen oder Tiefgaragen automatisch und lädt sie bei Netzverbindung nahtlos nach.
Sprechertrennung per physischem Schallfeld & Stimmabdruck
Nutzt bidirektionales 8-Mikrofon-Beamforming am Schalter, hybride Knochenschallsensoren oder registrierte Stimmabdrücke, um Mitarbeitererklärungen präzise von Kundenfragen zu trennen und Verantwortungsverwechslungen auszuschließen.
Abgleich mit kontrollierter Wissensdatenbank & Leitfäden
Verknüpft genehmigte Produktgebührentabellen, Aktionsvorteile und Compliance-Verbotswörterbücher und prüft Satz für Satz, ob Mitarbeitende Risikohinweise ausgelassen oder überzogene Zusagen gemacht haben.
Präzisions-Coaching mit zeitgestempelter Beweiskette
Führungskräfte müssen nicht mehr stundenlang Aufnahmen blind durchhören: Ein Klick auf ein Risiko- oder Einwand-Tag springt sekundenschnell zum Originalton-Ausschnitt für gezieltes 1:1-Coaching im Vergleich zu Best-Practice-Leitfäden.
Service-Zusammenfassungen & systemübergreifende Workflow-Trigger
Extrahiert automatisch Kernbedenken des Kunden, Kaufabsichtsstufe, nachzureichende Unterlagen und Folgetermine und schreibt diese nach Beraterfreigabe mit einem Klick in CRM, WeCom-Seitenleiste oder After-Sales-Ticketsysteme zurück.
Geräte-Asset-Management & zentrale Mehrfilialsteuerung
Unterstützt die Verknüpfung eindeutiger Hardware-Seriennummern (SN) mit Mitarbeiternummern, Geofencing-/Multimodus-Standortprüfung, Akku- und Online-Quoten-Monitoring sowie den Massenbetrieb über zentrale Filial-Ladestationen.
5 spezialisierte KI-Agenten: Aufgabenteilung, Datengrundlagen & menschliche Prüfgrenzen
Schluss mit ungelesenen Textbergen aus Sprachaufnahmen: Fünf spezialisierte Agenten arbeiten rund um dasselbe Kundengespräch zusammen und liefern Insights, QA-Bewertungen, Coaching, Protokolle und Tickets.
| Spezial-Agent | Kernaufgabe | Datengrundlage & Kontext | Strukturierte Ergebnisse | Menschliche Prüfgrenze im Unternehmen |
|---|---|---|---|---|
| Insight-Agent | Erkennt häufige Kundeneinwände, Nachfragetrends, Wettbewerbernennungen und Abwanderungsgründe in Kundengesprächen | Maskierte mehrstufige Gesprächstranskripte, Produktkataloge und Filial-/Standort-Tags | Top-Einwand-Rankings, Themencluster zu Kundenfokus und wöchentliche Leitfaden-Optimierungsberichte | ✓ Marketing- und Betriebsleitung prüfen und genehmigen angepasste Gesprächsleitfäden |
| Qualitätsprüfungs-Agent | Prüft Pflichtaufklärungen, Gebührenerläuterungen und sensible Zusagen Satz für Satz anhand von Service-SOPs und Aufsichtsvorgaben | Rollendifferenzierte Gesprächstranskripte, genehmigte Produktgebührentabellen und Compliance-Verbotswortlisten | QA-Scorecards mit Original-Zeitstempel, Abweichungsmarkierungen und Risikowarnprotokolle | ✓ Compliance- und QA-Teams prüfen und bewerten Hochrisiko-Sequenzen manuell |
| Coaching-Agent | Identifiziert Schwachstellen bei Einwandbehandlung und Produkterklärung und extrahiert erfolgreiche Abschlussmuster von Spitzenberatern | Individuelle Gesprächshistorie, Best-Practice-Leitfäden von Top-Verkäufern und QA-Schwachstellenprotokolle | Gezielte Micro-Learning-Übungen, Vorher-Nachher-Leitfadenkarten und 1:1-Coaching-Checklisten für Führungskräfte | ✓ Filial- oder Teamleiter nutzen die Erkenntnisse für konstruktives Coaching im Realkontext — kein automatischer Ersatz für HR-Leistungsbeurteilungen |
| Service-Agent | Erstellt strukturierte Service-Zusammenfassungen zu offenen Kundenfragen, fehlenden Unterlagen und nächsten Follow-up-Schritten | Vollständiger Gesprächskontext, extrahierte Kundenanliegen-Slots und Standardantworten aus der Unternehmenswissensdatenbank (RAG) | Standardisierte Follow-up-Protokolle, Aufgaben-Erinnerungen, ergänzende Formulierungshilfen und Kernpunkte für den Zweitkontakt | ✓ Berater vor Ort bestätigen die Zusammenfassung vor dem Ein-Klick-Versand oder Eintrag in die Kundenakte |
| Workflow-Agent | Wandelt bestätigte Gesprächsergebnisse automatisch in systemübergreifende Tickets, Rückrufaufgaben und Eskalations-Workflows um | Service-Zusammenfassungen, Risikostufen-Tags, Organisationsberechtigungen und CRM-/Ticketsystem-Schnittstellen | CRM-Rückschreibung von Follow-ups, Zuweisung von Eskalationstickets und revisionssichere abteilungsübergreifende Nachverfolgung | ✓ Verbindliche manuelle Freigabe-Gates für kritische Geschäftsänderungen und Sondergenehmigungen |
Matrix aus 7 professionellen Akustik-Terminals: Nahtlose Abdeckung für mobilen Einsatz und feste Schalter
Vom eigenständigen 68-g-4G-Umhängeausweis, dem unter 28 g leichten Wi-Fi-Badge und dem 3-mm-Aluminium-Knochenschallrekorder bis zum radargestützten Schalterterminal, Decken-Array und Kylin OS / UnionTech UOS Desktop-Trenner – präzise abgestimmt auf reale Arbeitsabläufe.
Elektronischer 4G-Umhängeausweis
Mobiles Hauptterminal mit physischem Ausweisfach, eigenständiger CAT1-4G-Vernetzung, omnidirektionaler Dual-MEMS-Rauschunterdrückung und Multi-Mode-Ortung
| Gerätemodell | Bauform | Zentrale Akustik- & Erfassungswerte* | Netzwerk-Upload / Stromversorgung & Anschlüsse | Typische Einsatzplätze |
|---|---|---|---|---|
| 01 · Elektronischer 4G-Umhängeausweis | Tragbares Mobilterminal | Duale digitale MEMS-Mikrofone · 360°-Rundumerfassung (Empfindlichkeit -26 dB, 16 kHz Abtastrate) | Eigenständiger Upload über CAT1-4G-Mobilfunk (unabhängig von Standort-Wi-Fi oder Smartphone-Hotspots) | Finanzberater im Außendienst, Autohaus-Verkauf & Probefahrten, Filial-Fachberatung, Immobilienbesichtigungen sowie Vor-Ort-Serviceteams |
| 02 · Elektronisches Wi-Fi-Ansteck-Badge | Tragbares Mobilterminal | Duale digitale MEMS-Mikrofone · 16 kHz Abtastrate · MP3-Komprimierung | 2,4-GHz-Wi-Fi-Funkübertragung (unterstützt 3 schnelle zweisprachige Kopplungsmodi Chinesisch/Englisch) | Marken-Stores, Apothekenketten, Bankfoyers, Ästhetik-Beratungen und Service-Empfangstheken mit stabilem Unternehmens-Wi-Fi |
| 03 · Elektronisches 4G-Ansteck-Badge | Tragbares Mobilterminal | Duale digitale MEMS-Mikrofone · 40 dB DSP-Rauschunterdrückung · 3 m effektiver Erfassungsradius* | 680-mAh-Akku (USB-C): Aufnahme + Upload ca. 11 Std.*; Ortung + Aufnahme + Upload ca. 8 Std.* | Automobilmesse-Berater, mobile Promotionteams, Bau- und Renovierungsprüfer, Logistikstandorte sowie Filialen ohne offenen Intranet-Wi-Fi-Zugang |
| 04 · Ultraschlanker Karten-Audiorekorder | Tragbares Mobilterminal | Hochkomprimierender OPUS-Audiocodec · 40 dB DSP-Rauschunterdrückung · 5 m Erfassungsbereich* | 500-mAh-Hochdichte-Akku · Magnetisches Kontaktladen · Dauerlaufzeit > 10 Stunden* | Vertiefte 1:1-Vermögensberatungen, Key-Account-Kundenbesuche sowie revisionssichere Gesprächsprotokolle für Rechts- und Unternehmensberater |
| 05 · Bidirektionales Schalter-Audiogerät | Fester Schalter & Raum-Array | Integrierter mmWave-Präsenzradar + Laser-Entfernungsmessung für automatisches „Start bei Kundenankunft, Stopp beim Verlassen“ | Verknüpft Aufnahmen automatisch per Schalternummer, Aufrufsystem oder Terminal-Zeitstempel mit dem aktuellen Vorgangsticket | Geschäftsbank-Schalter, Kreditunterzeichnungsplätze, Bürgerservice-Schalter, Telekom-Shops sowie Krankenhaus- und Zulassungsstellen |
| 06 · Deckenmikrofon | Fester Schalter & Raum-Array | 32 kHz Abtastrate / 16 Bit Bittiefe für detailgetreue Mehrpersonen-Tischgespräche | Ausgestattet mit Line IN (AEC-Echokompensations-Referenzeingang), Kaskadeneingang, Monitoring sowie symmetrischem Audioausgang | VIP-Beratungsräume in Banken, Private-Banking-Vertragsräume, Autofinanzierungs-Besprechungszimmer, Empfangsräume und offene Beratungszonen |
| 07 · Desktop-Sprechertrennungsgerät (MR-GPT03) | Fester Schalter & Raum-Array | 48 kHz High-Resolution-Audioabtastung · Optimaler Face-to-Face-Erfassungsradius ca. 2 m* | Nativ kompatibel mit Kylin OS, UnionTech UOS, Linux, Windows und macOS | Souveräne IT-Bankschalter-PCs, Versicherungs-Underwriting-Plätze, Behördenschalter sowie Unternehmens-HR- und Einkaufs-Compliance-Gesprächstische |
* Hinweis zu technischen Daten: Abmessungen, Gewicht, 40 dB DSP-Rauschunterdrückung, 3 m/5 m Aufnahmeradius und >10h Akkulaufzeit stammen aus den jeweiligen Hardware-Datenblättern; die tatsächliche Leistung in Filialen, an Schaltern und im Außendienst hängt von Umgebungsgeräuschen, Verdeckung beim Tragen und Netzempfang ab. Vor dem Rollout werden Testgeräte zur Vor-Ort-Kalibrierung bereitgestellt.