Las grabadoras comunes solo archivan audio después del hecho y los gerentes no tienen tiempo de escuchar grabación por grabación. StepOne Smart Badge es un sistema de agentes orientado al cierre operativo: en hardware incorpora cancelación de ruido DSP, activación por radar y separación física de interlocutores para gafetes y mostradores; en software, cinco Agentes especializados (Insight, Control de Calidad, Coaching, Servicio y Flujo de Trabajo) convierten las conversaciones directamente en calificaciones de cumplimiento con marca de tiempo, tarjetas de coaching 1 a 1 y tickets de seguimiento en CRM.
DEPLOYMENT & FAQ
Planes flexibles de integración y entrega de StepOne Smart Badge adaptados a cada etapa del equipo
Desde una consola cloud lista para usar hasta despliegues privados en intranet soberana que cumplen los estándares más estrictos de grandes corporaciones y entidades financieras.
Paquete de calibración piloto a pequeña escala (Pilot)
Ideal para una sola tienda, sucursal o mostrador clave que busque validar rápidamente la acústica en sitio y la precisión de los Agentes
Unidades de prueba + Paquete Piloto / Evaluación 4D de 2 a 4 semanas
- ✓ Combinación de unidades de prueba (credenciales colgantes 4G, insignias Wi-Fi o separadores de escritorio) adaptada a sus puestos y recorridos
- ✓ Activación de espacio en la nube o dedicado para los 5 Agentes especializados, con configuración de vocabulario sectorial y SOP
- ✓ Entrega del Informe de Evaluación Piloto 4D (usabilidad de audio / consistencia de criterio / ejecución de acciones / mejora de negocio)
Edición colaborativa a escala multisucursal (Hybrid)
POPULAR · Recomendado
Diseñado para cadenas multirregionales, grupos de concesionarios automotrices y entidades autorizadas de crédito al consumo a gran escala
Suscripción dedicada / Configurado por número de terminales y módulos de Agentes
- ✓ Admite aprovisionamiento de red centralizado, mapeo SN a ID de empleado e inspección en línea para cientos de tiendas y miles de terminales 4G/Wi-Fi
- ✓ Se integra con el CRM corporativo existente, barra lateral de WeCom, sistemas de tickets y paneles de permisos de tres niveles (Sede–Región–Tienda)
- ✓ Con arquitectos acústicos y de IA propios de StepOne para ajuste de captación en sitio y acompañamiento práctico a gerentes de tienda
Edición de intranet pura de TI soberana para finanzas y sector público
Diseñado para bancos comerciales, aseguradoras, centros de atención gubernamental y grandes empresas estatales con estrictos requisitos de soberanía local de datos
Entrega en intranet pura / 100 % de grabaciones y datos de clientes alojados localmente
- ✓ Equipado con separadores de escritorio de TI soberana MR-GPT03 (compatibles con Kylin OS / UnionTech UOS) o terminales de mostrador bidireccionales cableados
- ✓ Despliegue local de Wenquxing LLM y la plataforma central de QA en el centro de datos interno del cliente o en dispositivos integrados Huawei Ascend (Rich AIBox)
- ✓ Admite validación integral de recorte para retención de voz de modo dual, cifrado criptográfico de transporte y almacenamiento (estándar SM) y trazabilidad de auditoría completa
PILOT CALIBRATION & 4-GATE SCALE-UP
Comience con un piloto de calibración a pequeña escala y escale a más sucursales tras superar la «Compuerta de Evaluación 4D»
Los entornos acústicos presenciales son complejos y variables; por ello realizamos primero una calibración con muestras reales de 2 a 4 semanas en tiendas, ventanillas o equipos de campo representativos, verificando una por una cuatro puertas de despliegue.
GATE 01
Criterio de admisión para despliegue a escala
Usabilidad de audio y precisión de transcripción
Pruebe en tiendas, mostradores o entornos de campo reales la posición de uso, la atenuación por distancia y el impacto del ruido ambiental, completando la calibración de términos propios de productos y acentos regionales.
🎯 Criterio de validación: relación señal/ruido real en sitio, tasa de captura de diálogos válidos y reconocimiento de terminología sectorial dentro del objetivo
GATE 02
Criterio de admisión para despliegue a escala
Consistencia entre el criterio del Agente y expertos humanos
Compare por muestreo las conclusiones de los cinco Agentes especializados con la evaluación manual de auditores sénior de calidad y gerentes de tienda, iterando las barreras de prompts y criterios de citación para eliminar falsos positivos y omisiones.
🎯 Criterio de validación: detección de riesgos de calidad, clasificación de objeciones y precisión de resúmenes altamente alineadas con la revisión de supervisores
GATE 03
Criterio de admisión para despliegue a escala
Cumplimiento de acciones operativas y adopción en primera línea
Evalúe la comodidad de uso y carga para el personal, el ahorro de tiempo en la revisión diaria del gerente y la agilidad de los tickets del sistema, garantizando cero carga adicional de captura manual.
🎯 Criterio de validación: tasa de consulta de sugerencias de coaching, ejecución de tareas de seguimiento y escritura cerrada de tickets en CRM fluidas
GATE 04
Criterio de admisión para despliegue a escala
Valor medible de mejora operativa y de cumplimiento
Genere un informe comparativo auditable sobre los KPI clave fijados antes del piloto (como claridad en divulgación de tarifas, puntualidad de segundo seguimiento y agilidad en revisión de quejas), escalando por fases al cumplir las metas.
🎯 Criterio de validación: mayor cumplimiento del guion estándar, reducción de expresiones infractoras de alto riesgo o mejora en el seguimiento de objeciones clave
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS