Flujo operativo estándar de StepOne Smart Badge y límites de responsabilidad humano-IA
Define con claridad el límite entre el «aviso de cumplimiento en sitio y autorización humana de la empresa» y la «captación de StepOne Smart Badge, el análisis de los 5 Agentes y la gestión de tickets».
Flujo operativo de ciclo cerrado de extremo a extremo en seis pasos
Realizar el aviso en ventanilla o verbal según la política interna, portar la credencial 4G o activar la captación por sensor en mostrador
Ejecuta en el dispositivo la reducción de ruido DSP de 40 dB y el caché local, transmitiendo de forma cifrada por 4G, Wi-Fi o intranet cableada
Basado en la arquitectura de voz en streaming de Wenquxing LLM para distinguir entre empleado y cliente y reconocer con precisión términos específicos del sector
Ejecuta en simultáneo control de calidad normativo, análisis de objeciones frecuentes, localización de fragmentos de coaching y extracción de resúmenes de seguimiento
El asesor confirma el resumen de seguimiento del cliente y el supervisor de cumplimiento revisa manualmente los fragmentos de audio con alerta de alto riesgo
Sincroniza las tareas de seguimiento y conclusiones de QA con el CRM y el sistema de tickets para optimizar continuamente los estándares de atención
Soberanía del negocio, autorización de auditoría y confirmación de cumplimiento 100 % bajo su control
- ✓ Cumplir los avisos normativos de grabación y autorizaciones necesarias en el local, y definir la política de «Retención bilateral» o «Retención exclusiva del empleado*»
- ✓ Proporcionar guiones de producto aprobados por cumplimiento, listas de advertencias obligatorias, permisos de visualización por rol (RBAC) y ciclos de retención y borrado de audio
- ✓ Mantener la decisión humana final sobre alertas de alto riesgo y calificación de quejas de clientes, empleando las sugerencias de coaching de IA para el desarrollo positivo y no para sanciones mecánicas
StepOne Smart Badge: ejecución automatizada, trazabilidad total y optimización continua
- ⚡ Ofrece una matriz industrial de 7 equipos de hardware: credenciales colgantes móviles, insignias ligeras de solapa, grabadoras tipo tarjeta, estaciones de mostrador con radar, matrices de techo y separadores de escritorio de TI soberana
- ⚡ Proporciona un motor de orquestación unificado para los 5 Agentes de IA (Insights, QA, Coaching, Servicio y Flujos de Trabajo) con cadena de evidencia verificable y marcas de tiempo en audio original
- ⚡ Admite pilotos ágiles en nube pública, conexión híbrida multisucursal y entrega privada 100 % en intranet local sobre Huawei Ascend (Rich AIBox) + escritorios Kylin OS / UnionTech UOS
Escenarios empresariales típicos de alto valor
Explicación preventa de planes de préstamo y seguimiento de objeciones financieras
Puntos críticos del negocio:Cuando el cliente consulta en persona el desglose de cuotas, métodos de pago y costos totales, los supervisores difícilmente saben si el ejecutivo explicó todo según el criterio aprobado, careciendo además de base para una recuperación oportuna si el cliente se retira indeciso.
Resultados de implementación:El Agente de QA verifica automáticamente las tarifas y advertencias obligatorias, el Agente de Coaching señala explicaciones poco fluidas, y los Agentes de Servicio y Flujos de Trabajo extraen las dudas sobre la cuota mensual y asignan un ticket de segunda llamada tras revisión.
Verificación normativa y trazabilidad en atención pospréstamo y negociación
Puntos críticos del negocio:Los recordatorios pospréstamo, negociaciones de prórroga y atención a clientes en dificultades son sumamente sensibles; el muestreo manual cubre muy poco y cualquier expresión inadecuada puede detonar quejas regulatorias y riesgo reputacional.
Resultados de implementación:Logra una verificación normativa del 100 % en negociaciones presenciales y de escritorio dedicado, emite alertas tempranas ante presiones indebidas o promesas no autorizadas para intervención humana y conserva una cadena de evidencia de audio y texto totalmente trazable.
Potenciación de venta consultiva en pruebas de manejo automotrices y cadenas minoristas
Puntos críticos del negocio:La sede central invierte grandes sumas para atraer clientes a tienda, pero el nivel de atención varía drásticamente entre sucursales y los motivos de pérdida se registran de memoria en el CRM, distorsionando de forma crónica los verdaderos cuellos de botella.
Resultados de implementación:Con la credencial colgante 4G de 68 g o la insignia de 28 g se registra sin fricción toda la atención, agrupando automáticamente comparativas con competidores y dudas de equipamiento, y extrayendo los mejores rompehielos de líderes en ventas para entrenar a todo el equipo.
Gobernanza de retención de voz de modo dual: equilibrio entre revisión de contexto completo y estricta minimización de privacidad
Fije los límites de retención de voz según sus políticas de cumplimiento antes de iniciar la captura, acompañado de avisos visibles en sitio, enmascaramiento de campos sensibles, control de acceso basado en roles y destrucción automática al vencimiento.
Retención de conversación bilateral (Empleado + Cliente)
Captura íntegramente y separa por rol el diálogo bidireccional entre el personal y el cliente, conservando preguntas reales, objeciones de precio y reacciones emocionales; ideal para insights profundos, revisión de objeciones e investigación de disputas bajo previo aviso y autorización en sitio.
Retención exclusiva del lado del empleado (Solo voz del empleado*)
Combina captación direccional de campo cercano, supresión de haz por conducción ósea / doble micrófono o separación por huella vocal para auditar la precisión del discurso del empleado, los avisos de riesgo obligatorios y el cumplimiento de SOP, reduciendo al mínimo la retención de la voz del cliente.