Desglose del motor principal y módulos funcionales de StepOne Smart Badge
Profundice en los mecanismos subyacentes y paneles visuales del producto; cada submódulo admite configuración granular por conocimiento sectorial, reglas de negocio y permisos por rol.
Credenciales 4G/Wi-Fi, tarjetas de conducción ósea de 3 mm, estaciones de mostrador bidireccionales de 8 micrófonos, matrices de techo y separadores de escritorio de TI soberana.
Reducción de ruido de 40 dB, separación de hablantes y ASR de terminología sectorial, configurable por normativa para retención bilateral o solo voz del empleado*.
Los cinco Agentes (Insights, QA, Coaching, Servicio y Flujos de Trabajo) comparten una base de conocimiento empresarial controlada (RAG) para el análisis colaborativo.
Genera tarjetas de evidencia de audio original con marca de tiempo y las sincroniza con CRM, WeCom, tickets y sistemas de formación tras la confirmación del supervisor o asesor.
Desglose detallado de los seis submódulos funcionales clave
Captación acústica multiescenario y retransmisión tras corte de red
Admite reducción de ruido DSP de 40 dB, control automático de ganancia (AGC) y hasta 32 GB de memoria flash local segura, almacenando en caché en ascensores o sótanos sin señal y reanudando la carga al reconectarse.
Separación de hablantes por campo acústico físico y huella vocal
Mediante doble formación de haces de 8 micrófonos en mostrador, sensores híbridos de conducción ósea o registro de huella vocal, distingue con precisión las explicaciones del empleado de las preguntas reales del cliente para evitar confusiones de responsabilidad.
Verificación de alineación con la base de conocimiento controlada
Vincula las tablas de tarifas aprobadas, beneficios promocionales y diccionarios de líneas rojas de cumplimiento para verificar frase por frase si el personal omitió advertencias de riesgo o realizó promesas exageradas.
Coaching de precisión con cadena de evidencia y marcas de tiempo
Los supervisores ya no necesitan escuchar a ciegas horas de grabaciones: basta hacer clic en una etiqueta de riesgo u objeción para saltar al instante al audio original y compararlo con los guiones de los mejores asesores en sesiones 1 a 1.
Resúmenes de servicio y activación de flujos entre sistemas
Extrae automáticamente las dudas principales del cliente, nivel de intención, documentos pendientes y fecha de próxima cita, sincronizándolos en un clic con el CRM, la barra lateral de WeCom o el sistema de tickets posventa tras la confirmación del asesor.
Gestión centralizada de activos de hardware y múltiples sucursales
Admite vinculación del número de serie único (SN) al ID de empleado, geocercas y verificación de ubicación multimodal, monitoreo de batería y tasa de conexión, y operación por lotes mediante bases de carga centralizadas en tienda.
Los 5 Agentes de IA especializados: división de funciones, fuentes de lectura y límites de revisión humana
Deje de convertir grabaciones en montañas de texto que nadie lee: cinco agentes especializados colaboran sobre cada conversación de primera línea para generar insights, control de calidad, coaching, resúmenes y tickets.
| Agente especializado | Responsabilidad principal | Fuentes de referencia y contexto | Entregables estructurados | Límite de revisión humana empresarial |
|---|---|---|---|---|
| Agente de Insights | Detecta objeciones frecuentes de clientes, tendencias de demanda, menciones de competidores y motivos de pérdida en conversaciones de primera línea | Transcripciones multiturno anonimizadas, catálogos de productos y etiquetas de tienda o sucursal | Ranking de objeciones frecuentes, agrupación de focos de interés del cliente e informe semanal de optimización de guiones | ✓ Los responsables de marketing y operaciones revisan y aprueban los criterios adoptados |
| Agente de Auditoría de Calidad | Verifica frase por frase los avisos obligatorios, explicaciones de tarifas y promesas sensibles frente a los SOP de servicio y normativas regulatorias | Texto de diálogo con separación de roles, tablas de tarifas aprobadas y biblioteca de términos prohibidos de cumplimiento | Tarjetas de puntuación de QA con marca de tiempo original, indicadores de desviación y registros de alerta de riesgo | ✓ Los equipos de cumplimiento y QA revisan y califican manualmente los fragmentos de alerta de alto riesgo |
| Agente de Coaching | Identifica puntos débiles en el manejo de objeciones y explicación de productos, extrayendo patrones de alta conversión de los mejores asesores | Fragmentos históricos individuales de atención, biblioteca de guiones de referencia de líderes en ventas y registros de puntos débiles de QA | Recomendaciones de microaprendizaje práctico, tarjetas comparativas de mejora de guion y listas de coaching 1 a 1 para supervisores | ✓ Los gerentes de tienda o líderes de equipo imparten coaching constructivo contextualizado, sin sustituir directamente la evaluación de RR. HH. |
| Agente de Servicio | Extrae resúmenes estructurados de servicio sobre dudas pendientes del cliente, documentos faltantes y próximos pasos de seguimiento | Contexto completo de la atención actual, campos clave de solicitud del cliente y respuestas estándar de la base de conocimiento empresarial (RAG) | Notas de seguimiento estandarizadas, recordatorios de tareas, guiones aclaratorios adicionales y puntos clave para la segunda llamada | ✓ El asesor de primera línea confirma la exactitud del resumen antes de enviarlo o guardarlo en un clic en el historial del cliente |
| Agente de Flujos de Trabajo | Convierte automáticamente las conclusiones confirmadas en tickets entre sistemas, tareas de devolución de llamada y flujos de escalamiento | Resúmenes de servicio, etiquetas de nivel de riesgo, permisos organizativos e interfaces de CRM y sistemas de tickets | Escritura de seguimientos en CRM, asignación de tickets de escalamiento de incidencias y trazabilidad interdepartamental de ciclo cerrado | ✓ Compuerta obligatoria de confirmación humana para cambios críticos de negocio y aprobaciones especiales |
Matriz de 7 terminales acústicos profesionales: cobertura total para uso portátil móvil y mostradores fijos
Desde gafetes 4G autónomos de 68 g, insignias Wi-Fi de menos de 28 g y grabadoras de aluminio de 3 mm por conducción ósea, hasta unidades de mostrador bidireccionales con radar, matrices de techo y separadores de escritorio para Kylin OS / UnionTech UOS, configurados según su flujo operativo real.
Gafete electrónico colgante 4G
Terminal móvil insignia que integra ranura física para credencial, conectividad autónoma CAT1 4G, cancelación de ruido omnidireccional de doble micrófono y posicionamiento múltiple
| Modelo de terminal | Factor de forma | Indicadores acústicos y de captura clave* | Carga en red / Alimentación y conectividad | Puestos de trabajo habituales |
|---|---|---|---|---|
| 01 · Gafete electrónico colgante 4G | Terminal móvil vestible | Doble micrófono digital MEMS · Captura omnidireccional de 360° (sensibilidad -26 dB, muestreo de 16 kHz) | Carga autónoma por red celular CAT1 4G (sin depender del Wi-Fi del local ni del hotspot móvil del empleado) | Ejecutivos financieros en campo, concesionarios y acompañamiento en pruebas de manejo, asesores de tiendas en cadena, visitas inmobiliarias y equipos de servicio a domicilio |
| 02 · Insignia electrónica de solapa Wi-Fi | Terminal móvil vestible | Doble micrófono digital MEMS · Muestreo de 16 kHz · Compresión de audio MP3 | Transmisión inalámbrica Wi-Fi de 2,4 GHz (admite 3 modos rápidos de configuración en chino e inglés) | Tiendas de marca, cadenas de farmacias, vestíbulos bancarios, clínicas estéticas y recepciones posventa con cobertura Wi-Fi empresarial estable |
| 03 · Insignia electrónica de solapa 4G | Terminal móvil vestible | Doble micrófono digital MEMS · Reducción de ruido DSP de 40 dB · Radio efectivo de captura de 3 m* | Batería de 680 mAh (USB-C): grabación + carga aprox. 11 horas*; posicionamiento + grabación + carga aprox. 8 horas* | Asesores en ferias automotrices, equipos promocionales móviles, supervisores de remodelación, agencias logísticas y locales donde no es viable abrir el Wi-Fi interno |
| 04 · Grabadora de audio tipo tarjeta ultradelgada | Terminal móvil vestible | Codificación de audio OPUS de alta compresión · Reducción de ruido DSP de 40 dB · Alcance de captura de 5 m* | Batería de alta densidad de 500 mAh · Carga magnética por contacto · Autonomía continua > 10 horas* | Entrevistas profundas 1 a 1 de gestión patrimonial, visitas ejecutivas a grandes cuentas y actas de cumplimiento para asesores legales y consultores |
| 05 · Dispositivo de captura bidireccional para mostrador | Mostrador fijo y matriz espacial | Radar de ondas milimétricas de presencia humana + telemetría láser integrados para «grabar al llegar el cliente y detener al retirarse» | Vincula automáticamente la grabación con la orden de servicio activa según número de ventanilla, sistema de turnos o marca de tiempo del terminal | Ventanillas de banca comercial, módulos de firma de crédito, ventanillas de atención ciudadana, tiendas de telecomunicaciones y mesas de hospitales o tránsito |
| 06 · Micrófono de techo | Mostrador fijo y matriz espacial | Frecuencia de muestreo de 32 kHz / profundidad de 16 bits para reproducir con nitidez reuniones presenciales grupales | Equipado con entrada Line IN (señal de referencia para cancelación de eco), entrada en cascada, monitoreo y salida de audio balanceada | Salas VIP de banca patrimonial, salas de firma de banca privada, cubículos de financiamiento automotriz, salas de recepción institucional y zonas abiertas de asesoría |
| 07 · Dispositivo de escritorio con separación de interlocutores (MR-GPT03) | Mostrador fijo y matriz espacial | Muestreo de audio de alta resolución a 48 kHz · Radio óptimo de captura cara a cara de aprox. 2 m* | Compatible de forma nativa con Kylin OS, UnionTech UOS, Linux, Windows y macOS | PC de ventanilla bancaria de TI soberana, puestos de entrevista de suscripción de seguros, mostradores de atención gubernamental y mesas de entrevistas de cumplimiento de RR. HH. y compras |
* Nota sobre especificaciones: las dimensiones, el peso, la reducción de ruido DSP de 40 dB, el radio de captación de 3 m/5 m y la autonomía >10h proceden de las hojas de especificaciones oficiales; el rendimiento real en tienda, ventanilla y campo depende del ruido ambiental, la obstrucción al llevarlo y la señal de red. Se facilitan unidades de prueba para calibración in situ antes del despliegue masivo.