StepOne 电子工牌 核心引擎与功能模块拆解
深入产品底层机制与可视化看板，每个子模块均支持按行业产品知识、业务规则与角色权限精细配置。
4G/Wi-Fi 工牌、3mm 骨传导卡片机、8 麦双定向台席、吸顶阵列与信创桌面分离器。
40dB 降噪、角色分离、专有术语 ASR，按制度配置双方对话或仅员工侧人声留存*。
洞察、质检、辅导、服务、流程五大 Agent 共享企业受控知识库（RAG）协同研判。
输出带时间戳原声证据卡片，经主管/顾问确认后回写 CRM、企微、工单与培训系统。
六大核心功能子模块详解
全场景声学采集与断网续传
支持 40dB DSP 降噪、AGC 自动增益与高达 32GB 本地安全闪存，电梯或地下弱网环境自动缓存、恢复联网无缝补传。
物理声场与声纹角色分离
通过台席 8 麦双向波束、骨传导复合传感器或声纹注册辅助，精准区分员工解释话术与客户真实提问，避免责任混淆。
受控知识库口径对齐核验
关联企业已审批的产品费率表、活动权益与合规红线词典，逐句核验一线人员是否存在漏讲风险提示或夸大承诺。
带时间戳证据链的精准辅导
主管无需盲听数小时录音，点击风险或异议标签即可秒级跳转对应原声片段，对比销冠示范话术开展针对性 1v1 复盘。
服务摘要与跨系统流程触发
自动提炼客户核心顾虑、意向等级、待补资料与约访时间，经顾问确认后一键回写企业 CRM、企微侧边栏或售后工单系统。
设备资产与多网点集中管控
支持硬件唯一 SN 号绑定员工工号、电子围栏/多模定位核验、电量在线率巡检及门店集中充电底座批量运维。
五大专业 AI Agent 职责分工、读取依据与人工复核边界
拒绝把录音转成无人阅读的文字堆积——五个专职智能体围绕同一场一线对话协同输出洞察、质检、辅导、纪要与工单。
| 专业 Agent | 核心职责 | 读取依据与上下文 | 结构化交付产出 | 企业人工复核边界 |
|---|---|---|---|---|
| 洞察 Agent | 发现一线对话中的高频客户异议、需求趋势、竞品提及与流失原因 | 经脱敏转写的多轮服务对话、产品目录与门店/网点标签 | 高频异议榜、客户关注焦点聚类与话术优化建议周报 | ✓ 市场与业务运营负责人复核采纳口径 |
| 质检 Agent | 对照企业服务 SOP 与监管要求，逐句核验必讲告知、费率口径与敏感承诺 | 角色分离对话文本、已批准产品费率表与合规禁用词红线库 | 带原文时间戳的质检评分卡、口径偏差标记与风险预警记录 | ✓ 合规与质检团队对高风险预警片段进行人工复核定性 |
| 辅导 Agent | 定位员工在异议应对与产品解释中的薄弱环节，提炼优秀顾问高转化范式 | 个人历史接待对话片段、销冠标杆话术库与质检薄弱项记录 | 针对性微课练习建议、改进话术对照卡与主管 1v1 辅导清单 | ✓ 门店店长或团队主管结合实际表现开展正向辅导，不直接替代人事考核 |
| 服务 Agent | 围绕客户未解疑问、待补材料与后续跟进事项提炼结构化服务摘要 | 当次接待完整上下文、客户诉求槽位与企业知识库（RAG）标准答案 | 标准跟进纪要、待办提醒、补充说明口径与二次回访要点 | ✓ 一线顾问确认摘要无误后一键发送或写入客户跟进记录 |
| 流程 Agent | 将经确认的对话结论自动转化为跨系统工单、回访任务与升级协同动作 | 服务摘要、风险等级标签、组织架构权限与 CRM / 工单系统接口 | CRM 跟进记录回写、异常升级工单分派与跨部门协同闭环留痕 | ✓ 关键业务变更与特殊审批事项强制保留人工确认门禁 |
7 款专业声学拾音终端矩阵：全面覆盖移动佩戴与固定柜面
从 68g 4G 独立联网挂牌、不足 28g Wi-Fi 胸牌、3mm 骨传导铝合金名片机，到雷达感应双定向台席、吸顶阵列与麒麟/统信桌面角色分离器，按真实作业动线精准选配。
4G 电子挂牌
集实体工牌卡槽、CAT1 4G 独立联网、双硅麦全向降噪与多重定位于一体的主力移动终端
| 终端型号 | 形态分类 | 核心声学与拾音指标* | 网络上传 / 供电连接 | 典型适用工位 |
|---|---|---|---|---|
| 01 · 4G 电子挂牌 | 佩戴式移动终端 | 双数字硅麦 · 360° 全向拾音（灵敏度 -26 dB，16 kHz 采样） | CAT1 4G 蜂窝网络独立上传（不依赖现场 Wi-Fi 或员工手机热点） | 金融客户经理外拓、汽车展厅与试驾陪乘、连锁门店导购、房产带看及上门服务团队 |
| 02 · Wi-Fi 电子胸牌 | 佩戴式移动终端 | 双数字硅麦 · 16 kHz 采样 · MP3 编码压缩 | 2.4 GHz Wi-Fi 无线传输（支持中英文 3 种快速配网模式） | 具备稳定企业 Wi-Fi 覆盖的品牌专卖店、连锁药房、银行大堂、医美咨询与售后接待前台 |
| 03 · 4G 电子胸牌 | 佩戴式移动终端 | 双数字硅麦 · 40 dB DSP 降噪 · 3 m 有效拾音半径* | 680 mAh 电池（USB-C）：纯录音+上传约 11 小时*；开启定位+录音+上传约 8 小时* | 车展外展顾问、流动促销团队、家装监理巡检、物流网点及不便开放内网 Wi-Fi 的营业场所 |
| 04 · 超薄卡片录音设备 | 佩戴式移动终端 | 高压缩比 OPUS 音频编码 · 40 dB DSP 降噪 · 5 m 拾音范围* | 500 mAh 高密度电池 · 专用磁吸触点充电 · 连续续航 > 10 小时* | 财富管理顾问 1v1 深度面谈、大客户商务拜访、法律/咨询顾问合规纪要留存 |
| 05 · 双定向台席拾音设备 | 固定台席与空间阵列 | 内置毫米波雷达人体感应 + 激光测距检测，实现“客来即录、客走即停” | 支持按台席号、叫号系统或柜面终端时间戳自动关联当前办理业务工单 | 商业银行柜面、信贷面签专席、政务服务大厅窗口、运营商营业厅及医院/车管服务台席 |
| 06 · 吸顶麦克风 | 固定台席与空间阵列 | 32 kHz 采样率 / 16 bit 位深，清晰还原多人围坐面谈细节 | 配备 Line IN（回声消除参考信号输入）、级联输入、监听及平衡音频输出 | 银行贵宾理财室、私行签约室、汽车金融面签间、政企接待室及开放式咨询专区 |
| 07 · 桌面角色分离设备 (MR-GPT03) | 固定台席与空间阵列 | 48 kHz 高解析度音频采样 · 最佳面对面有效拾音半径约 2 m* | 原生兼容银河麒麟（Kylin）、统信 UOS、Linux、Windows 与 macOS 系统 | 国产信创银行柜面电脑、保险核保面谈工位、政务综合受理坐席、企业 HR 与采购合规约谈桌 |
* 参数口径说明：以上机身尺寸、重量、40dB DSP 降噪、3m/5m 拾音半径及 >10h 续航等指标均源自各型号硬件产品规格书；实际门店、柜面与外勤表现受现场环境噪声、佩戴遮挡及网络信号影响，正式批量铺设前均提供样机开展现场实测校准。