StepOne 电子工牌 标准业务流与人机职责边界
清晰界定「企业现场合规告知与人工复核授权」与「StepOne 电子工牌拾音、五大 Agent 分析及工单流转」的职责边界。
六步端到端业务闭环流程
按企业制度完成窗口公示或口头告知，佩戴 4G 工牌或启用台席感应拾音
端侧完成 40dB DSP 降噪与本地缓存，通过 4G/Wi-Fi/有线内网加密回传
依托文曲星大模型流式语音底座区分员工与客户角色，精准识别专有业务词
同步执行口径合规质检、高频异议洞察、辅导片段定位与跟进纪要提炼
一线顾问确认客户跟进摘要，合规主管人工复核高风险预警录音证据片段
将待办回访与质检结论同步至 CRM/工单后台，持续优化门店服务标准
业务主权、审核授权与合规确认 100% 由您把关
- ✓ 履行线下服务场所的录音合规告知与必要授权流程，审定「双方对话留存」或「仅员工侧留存*」治理策略
- ✓ 提供经合规审批的标准产品口径、必讲风险提示清单、组织架构查看权限（RBAC）与音频留存销毁周期
- ✓ 对高风险合规预警及客户投诉定性保留最终人工复核决定权，将 AI 辅导建议用于正向赋能而非简单机械处罚
StepOne 电子工牌 自动化执行、全量留痕与持续优化
- ⚡ 提供覆盖移动挂牌、轻薄胸牌、名片机、雷达感应台席、吸顶阵列与信创桌面分离器的 7 款工业级硬件矩阵
- ⚡ 提供洞察、质检、辅导、服务、流程五大专业 AI Agent 统一编排引擎及带原声时间戳的可核对证据链
- ⚡ 支持公有云敏捷试点、多网点混合云接入及华为昇腾（Rich AIBox）+ 麒麟/统信桌面的纯内网私有化交付
典型高价值业务落地场景
金融贷款售前方案解释与异议跟进
业务痛点：客户当面咨询月供构成、还款方式与综合息费时，主管难以掌握外拓或柜面经理是否按批准口径解释清楚，客户犹豫离场后也缺乏及时补救依据。
落地成效：质检 Agent 自动核验必讲费率与风险提示口径，辅导 Agent 定位解释生硬片段，服务与流程 Agent 提炼客户月供顾虑并经复核分派二次回访工单。
贷后客服与协商沟通规范留痕核验
业务痛点：贷后提醒、展期协商与困难客户沟通高度敏感，人工抽检覆盖面窄，一旦发生表述不当极易引发监管投诉与声誉风险。
落地成效：实现线下及专席协商过程 100% 规范核查，敏感施压或违规承诺苗头即时预警人工介入，完整保留可追溯、可定位的原声与文本核查证据链。
汽车展厅试驾与连锁门店顾问式导购赋能
业务痛点：总部耗巨资引流客户到店，但不同门店导购接待水平差距悬殊，战败原因靠店员事后凭印象手填 CRM，真实流失卡点长期失真。
落地成效：佩戴 68g 4G 挂牌或 28g 胸牌无感记录接待全过程，自动聚类竞品对比与配置顾虑，提炼金牌销冠破冰话术反哺全员实训。
双模人声留存范围治理：兼顾完整上下文复盘与严苛隐私最小化
在启动采集前先按业务合规制度锁定人声留存边界，配套现场告知公示、敏感字段脱敏、角色化访问控制与到期自动销毁策略。
双方对话留存（员工 ＋ 客户）
完整采集并按角色区分一线员工与客户的双向对话，保留客户真实提问、价格异议与情绪反馈，适合在具备明确现场告知与授权前提下开展深度客户洞察、异议复盘与服务纠纷核查。
仅员工侧留存（仅员工人声*）
结合近场定向拾音、骨传导/双麦波束抑制或声纹角色分离策略，聚焦核查员工侧的服务口径准确性、必讲风险提示与标准流程执行情况，最大限度降低外部客户声音留存范围。