一、从“单一机械外呼”走向“全渠道智能客服 + 存量老客精细唤醒”
随着公域流量成本攀升，越来越多连锁品牌、车企、金融机构与制造企服将重心转向两大高确定性场景：一是 7×24h 零漏接承接官方固话热线与官网咨询，消除夜间与高峰期占线流失；二是对历史沉淀的数万至数十万沉默会员开展温和、有记忆、多触点协同的存量唤醒与复购激活。
二、全渠道 AI 智能客服的四项关键能力：呼入路由、实时监听接管、混合 RAG 与自动工单
StepOne Voice 提供完整的智能呼入与在线坐席工作台：1. 支持 DID 固话号码直接绑定，按技能组与「最长空闲」策略分配人工队列，无人工坐席在线时由 AI 自动兜底接待；2. 主管与坐席可在工作台实时查看通话双轨字幕，遇到高价值客户或复杂客诉支持一键切入人工接管；3. 底层搭载 BAAI/bge-m3 + RRFRanker 混合检索知识库与异步接口查单，挂机瞬间自动生成结构化服务工单，并支持一行 JS 代码嵌入企业官网作为 7×24 在线顾问。
三、可视化存量老客唤醒策略画布：语音、短信与 WhatsApp 自动联动
针对存量会员复购、续保提醒与活动邀约，StepOne Voice 内置可视化策略编排画布：名单导入后先通过 14 类电信级早媒体识别精准过滤空号、停机与语音秘书；随后根据通话结果（如 A/B 类高意向、要求发资料或忙线未接通）自动分支触发定制营销短信或公/私号 WhatsApp WABA 消息补发，支持 206 款多情绪音色（含 9 种真实环境背景音）、合作伙伴 OEM 独立域名贴牌与华为昇腾纯内网私有化交付。
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高频采购与落地问答（Q&A）
- 企业固话客服热线怎么接入大模型 AI 智能客服并保留人工接管能力？
- 通过 StepOne Voice 可直接绑定企业 DID 固话或 SIP 线路，配置技能组转人工规则与非工作时间 AI 自动兜底；通话中坐席主管可在后台实时查看转写字幕并随时一键切入接管，挂机后自动生成服务工单同步 CRM。
- 存量老客户唤醒怎么避免盲目群呼打扰并提升触达转化率？
- 建议使用 StepOne Voice 的策略编排画布：结合客户历史记忆定制关怀话术，系统自动过滤 14 类异常早媒体状态，并在挂机后按意向等级或未接通状态自动补发精准短信或 WhatsApp 图文资料，实现低打扰高转化闭环。
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