풀스택 자체 개발 오케스트레이션 아키텍처: 원취싱(Wenquxing) 초거대 모델과 리치인포(Richinfo) 초거대 모델로 미션 크리티컬 비즈니스 시스템 연결
StepOne Voice, StepOne GEO, Open-Skill 전화 스킬, WeCom (기업위챗) SCRM 및 StepOne 고객 분석은 단일 하위 Agent Runtime, 비동기 도구 호출 버스, 모델 평가 루프를 공유하며 멀티테넌트 고가용성 및 국산 AI 인프라 기반 온프레미스 구축을 완벽히 지원합니다.
StepOne 에이전트 개발 및 런타임 5계층 아키텍처
실시간 대화 중 ‘비동기 도구 호출’: 고객이 시스템 응답을 하염없이 기다리지 않습니다
기존 에이전트는 외부 ERP/CRM API 호출 시 수 초간 어색한 침묵이 발생하곤 합니다. StepOneAI는 비동기 논블로킹(Async Non-blocking) 실행 아키텍처를 채택해 백그라운드에서 도구 조회를 병렬 처리하는 동안 메인 대화는 자연스러운 응대를 이어가며, 조회 결과가 반환되면 문맥에 매끄럽게 녹여 안내합니다.
고객에게 먼저 자연스럽게 응대하면서 백그라운드에서 권한 기반으로 주문 조회 실행
API 반환값을 대화 컨텍스트에 자동 주입하여 끊김 없이 확인 진행
지연 및 이상 징후 전 구간 모니터링 및 티켓 자동 기록
‘정확한 청취 · 일관된 답변 · 자연스러운 발화’를 위한 지속적인 파인튜닝
StepOneAI가 자체 개발한 「원취싱(Wenquxing) 초거대 모델」과 모회사 Richinfo의 「리치인포(Richinfo) 초거대 모델」을 기반으로, 기업 승인 자료와 실제 과거 대화 이력을 결합해 난이도 높은 예외 케이스 풀(Hard Case Pool), 네거티브 가드레일 및 회귀 테스트 체계를 구축하며, 온프레미스 환경에서의 카나리 검증과 무중단 마이그레이션을 지원합니다.
산업 고유 명사 및 제품 전문 용어 정밀 인식
RAG 팩트 제약 및 컴플라이언스 표현 가드레일
실제 비즈니스 서비스 맥락에 부합하는 자연스러운 화법 구사
6가지 개방형 연동 방식으로 현업 부서, 웹사이트 임베딩 및 개발자 환경 완벽 지원
01 · 클라우드 워크스페이스 즉시 로그인
지능형 음성 워크스페이스 또는 StepOne GEO 기업 클라이언트·파트너 시스템에 원클릭 접속하여 별도 인프라 운영 없이 즉시 사용합니다.
02 · 웹 에이전트 플로팅 위젯 원클릭 임베드
본 페이지 우측 하단처럼 짧은 Embed 코드 한 줄만으로 공식 웹사이트나 쇼핑몰에 텍스트·실시간 음성을 지원하는 AI 고객센터를 탑재합니다.
03 · WorkBuddy & OpenClaw 플러그앤플레이 스킬
텐센트 WorkBuddy에서 ‘전화 어시스턴트’를 검색하거나 openclaw CLI를 통해 원클릭으로 데스크톱 에이전트에 실제 중국 전화 회선을 연결하세요.
04 · 기존 콜센터 프로토콜 호환 연동
Genesys 및 주요 CTI 콜센터 플랫폼, MRCP 프로토콜과 표준 호환되어 기업의 기존 통신 및 상담 좌석 자산을 그대로 재활용할 수 있습니다.
05 · PaaS 아토믹 기능 및 이벤트 기반 오케스트레이션
REST / WebSocket / SSE 스트리밍 API로 음성, 태깅, 분석 기능을 호출하고 CRM 상태 변화를 감지해 작업을 자동 실행합니다.
06 · 공공·금융 폐쇄망 및 어센드(Ascend) 어플라이언스 구축
사내 전산실 오프라인 온프레미스 구축, 화웨이 어센드(Rich AIBox) 연산 최적화 및 산업 특화 비즈니스 플러그인 커스터마이징을 지원합니다.