DEEP-DIVE FEATURES
StepOne 고객 분석 핵심 엔진 및 기능 모듈 상세
제품의 하위 구동 메커니즘과 직관적인 시각화 대시보드를 깊이 있게 살펴보세요. 모든 서브 모듈은 산업별 제품 지식, 비즈니스 규칙 및 역할 권한에 맞춰 세밀하게 설정할 수 있습니다.
UNIFIED CUSTOMER ID · 엔드투엔드 경영 기여도 허브
식별된 인바운드 고객의 접점 간 대화 자산 × CRM 계약 데이터 융합
통합 ID 매핑 완료 고객
12,480
웹상담 / 통화 / SCRM / 티켓 통합 연결
고관여 영업기회 유효 전환율
31.4%
유입 채널별 실제 계약 성사율 심층 비교
금주 주요 고객 우려사항 조기 알림
결제 여신 기준 · 타 지역 배송 리드타임
영업 응대 개선 체크리스트 자동 생성됨
✦ 경영 인사이트 제안:‘콜드체인 간선 월말 정산’을 문의한 인바운드 고객의 최종 계약률이 평균 대비 2.4배 높게 나타났습니다. 표준 정산 조건 안내를 앞단에 배치하고 키어카운트 전담팀에 우선 배정할 것을 권장합니다.
MODULE BREAKDOWN
6대 핵심 기능 서브 모듈 상세 분석
INSIGHT 01
멀티채널 고객 확보 효율 기여도 대시보드
온라인 유입 창구, 마케팅 캠페인 및 지인 추천 채널별 인바운드 규모, 고관여 비중 및 실제 계약 ROI를 정밀 비교합니다.
INSIGHT 02
엔드투엔드 고객 여정 전환 분석
최초 문의부터 니즈 확인, 제안·견적, 계약 및 재구매에 이르는 단계별 전환율과 체류 시간을 시각적으로 구현합니다.
INSIGHT 03
우수 영업 상담 패턴 및 반론 극복 모델 도출
계약 성사 대화와 이탈 대화의 차이를 비교 분석하여 주요 고객 반론 유형과 승률 높은 응대 스크립트 템플릿을 자동 도출합니다.
INSIGHT 04
전사 팀별 응답 품질 및 컴플라이언스 스코어링
부서·직무별 최초 응답 시간, 안내 정확도 및 리스크 발언 분포를 집계하여 맞춤형 역량 교육을 뒷받침합니다.
INSIGHT 05
제품 경험 및 서비스 이행 이상 감지 레이더
A/S 문의에서 집중적으로 발생하는 특정 로트 품질 이슈, 배송 지연, 청구 오류를 실시간 포착해 선제적 관리 경보를 발령합니다.
INSIGHT 06
경영진 지능형 데이터 질의(BI) 콕핏
운영 총괄과 사업부 리더가 자연어 질의만으로 권역별·제품군별 핵심 전환 지표와 성과 데이터를 즉시 조회할 수 있습니다.