StepOne 프라이빗 도메인 에이전트 표준 업무 플로우 및 AI·담당자 역할 경계
‘본사의 태그·승인 정책 통제’와 ‘SCRM Agent의 지능형 질의응답·보조’ 간 책임 경계를 명확히 설정하여 안전하고 체계적인 고객 자산화 환경을 보장합니다.
6단계 엔드투엔드 비즈니스 클로즈드 루프 프로세스
웹사이트 문의, 온라인 캠페인, 고객지원 창구 및 오프라인 QR 스캔 고객을 WeCom (기업위챗)으로 통합 축적
제품 사양, 서비스 범위 및 표준 정책에 대해 수초 내 정확히 답변하고 구체적인 문의 의도 파악
프리세일즈 견적 문의는 해당 권역·사업부 영업 매니저에게, A/S 문의는 전담 고객지원 그룹으로 자동 배정
요구 품목, 관심도 수준 및 핵심 관심사 태그를 추출·제안하고 승인 후 5단계 고객 퍼널에 편입
멀티턴 대화 핵심 요약과 추천 답변 화법을 자동 생성하여 컨설턴트가 최적의 골든타임에 대응하도록 지원
WeCom (기업위챗) 상담 요약, 견적 진행 단계 및 계약 체결 상태를 기존 기업 CRM 시스템과 양방향 동기화
비즈니스 주도권, 검수·승인 권한 및 컴플라이언스 최종 확인은 100% 귀사가 직접 통제합니다
- ✓ 전사 WeCom (기업위챗) 통합 태그 사전, 사업부 라우팅 규칙 및 고객 귀속 관리 정책 수립
- ✓ 최종 영업기회 등급 확정, 비표준 견적 승인 및 계약 체결 확정 권한 보유 (AI 임의 약속 원천 차단)
- ✓ 영업 컨설턴트 및 상담 인력이 AI 대화 요약과 화법 제안을 활용해 심층적인 고객 관계 발전 주도
StepOne SCRM Agent 자동화 실행, 전수 기록 보존 및 지속 고도화
- ⚡ WeCom (기업위챗) 공식 컴플라이언스 API 연동, 통제형 지식 QA 엔진 및 고객 의도 실시간 인식 제공
- ⚡ 멀티턴 대화 요약, 전사 표준 태그 추천, 긴급도 스코어링 및 맞춤형 팔로업 화법 자동 생성
- ⚡ 기존 CRM / 티켓 시스템 양방향 데이터 동기화 및 대화 응대 품질 규정 자동 감사 수행
대표적인 고부가가치 비즈니스 활용 시나리오
B2B 복잡 견적 응대 및 사업부별 정밀 라우팅
비즈니스 페인포인트:고객이 WeCom (기업위챗)으로 광역 공급 가능 여부와 월말 정산 조건을 문의할 때 1차 응대가 부정확하고 영업 이관 시 맥락이 유실되기 쉽습니다.
도입 성과:AI가 표준 거래 정책을 즉시 안내하고 고관여 영업기회로 태깅한 뒤, 전체 대화 요약과 함께 해당 사업부 담당자에게 곧바로 연결합니다.
다중 사업부 그룹사의 통합 SCRM 포털 협업
비즈니스 페인포인트:그룹 산하에 여러 제품 사업부가 있을 경우 고객이 잘못된 담당자에게 문의하거나 내부에서 단톡방을 반복 개설해 재연결하느라 고객 경험이 저하됩니다.
도입 성과:대화 문맥을 분석해 문의가 속한 사업 부문을 자동 식별하고 수초 내 해당 분야 전담 컨설턴트에게 정확히 라우팅합니다.
수만 명 규모 기존 WeCom (기업위챗) 고객 자산 재활성화
비즈니스 페인포인트:오랜 기간 축적된 대규모 WeCom (기업위챗) 고객에 명확한 태그가 없으면 무작위 일괄 발송으로 피로도가 높아지고 영업 우선순위를 잡기 어렵습니다.
도입 성과:과거 대화 문맥을 바탕으로 5단계 고객 세분화 퍼널을 재구축하여 잠재력이 높은 휴면 고객을 정밀 선별하고 맞춤형 SOP를 가동합니다.