StepOne 고객분석 · 전 채널 성과 귀속
통합 고객 ID 기반 전사 성과 귀속
대화 데이터 자산과 실거래 성과의 연결
음성, GEO, 위컴 대화와 CRM 주문 원장을 하나로 연결해 자연어 데이터 질의와 채널별 ROI 심층 분석을 지원합니다.
UNIFIED CUSTOMER ID · 엔드투엔드 경영 기여도 허브
식별된 인바운드 고객의 접점 간 대화 자산 × CRM 계약 데이터 융합
통합 ID 매핑 완료 고객
12,480
웹상담 / 통화 / SCRM / 티켓 통합 연결
고관여 영업기회 유효 전환율
31.4%
유입 채널별 실제 계약 성사율 심층 비교
금주 주요 고객 우려사항 조기 알림
결제 여신 기준 · 타 지역 배송 리드타임
영업 응대 개선 체크리스트 자동 생성됨
✦ 경영 인사이트 제안:‘콜드체인 간선 월말 정산’을 문의한 인바운드 고객의 최종 계약률이 평균 대비 2.4배 높게 나타났습니다. 표준 정산 조건 안내를 앞단에 배치하고 키어카운트 전담팀에 우선 배정할 것을 권장합니다.
Unified ID
인바운드 실명 신원 연동으로 접점 간 고객 전 여정 연속 추적
퍼블릭·프라이빗 도메인 자산 융합
비정형 멀티턴 대화 시맨틱 × 정형 CRM/주문/티켓 데이터 결합
실질 ROI 투명 가시화
유입 채널별 유효 영업기회 전환율 및 최종 매출 기여도 정밀 산출
자연어 BI 질의
경영진이 사업부, 기간, 주제별로 즉시 드릴다운 분석 수행 지원
CORE CAPABILITIES
실제 엔터프라이즈 비즈니스 현장에 맞춰 정교하게 다듬어진 4대 핵심 역량
통합 고객 ID 파운데이션
01
접점 간 고객 프로필 단일화 및 전 생애주기 타임라인
익명 방문 트래픽과 실명 동의 인바운드 고객을 엄격히 구분하며, 신원 매칭이 완료된 후 유입 채널, 전체 상담 요약, 고객 태그 및 계약·티켓 이력을 단일 고객 뷰에 통합 연결합니다.
채널 및 전환 퍼널 기여도 분석
02
실제 계약으로 이어진 마케팅 투자와 상담 화법을 명확히 규명
단순 클릭수 위주의 피상적 통계에서 벗어나 유입 채널별·담당 팀별 유효 영업기회 전환율, 평균 계약 소요 기간 및 단계별 이탈 원인을 심층 비교합니다.
고객의 소리(VoC) 및 리스크 조기 경보
03
빈번한 고객 우려사항, 경쟁사 비교 언급 및 A/S 결함 이슈 자동 클러스터링
방대한 실제 프리세일즈·A/S 대화에서 고객이 가장 민감해하는 가격, 납기, 기능 한계 및 불만 징후를 정밀 추출하여 부서 간 공동 개선 과제 리스트를 생성합니다.
경영 전략 환류 플라이휠
04
성과 분석 결론을 마케팅 기획, 영업 스크립트 및 운영 규칙에 직접 반영
우량 계약 고객의 실제 질문과 톱 세일즈의 고전환 상담 논리를 전사 표준 자산으로 내재화하여 차기 마케팅 콘텐츠, 응대 QA 및 세그먼트 운영을 지속 고도화합니다.