StepOne Voice 핵심 엔진 및 기능 모듈 상세
제품의 하위 구동 메커니즘과 직관적인 시각화 대시보드를 깊이 있게 살펴보세요. 모든 서브 모듈은 산업별 제품 지식, 비즈니스 규칙 및 역할 권한에 맞춰 세밀하게 설정할 수 있습니다.
음향 VAD 끝점 검출 + 에코 제거 + 환경 소음 억제 + 산업 전문용어 강화 스트리밍 ASR을 결합해 소음이 심한 환경에서도 고객 의도를 정확히 인식합니다.
원취싱(Wenquxing) 초거대모델 상태 추적 + 멀티턴 고객 장기 메모리 + 통제형 지식베이스 RAG 제약 + 비동기 도구 병렬 스케줄링을 수행합니다.
고자연도 스트리밍 감성 TTS 음성 합성 + 요약 포함 무중단 상담원 전환 + 100% 녹취 컴플라이언스 QA 및 CRM 자동 기록을 수행합니다.
6대 핵심 기능 서브 모듈 상세 분석
음향 프론트엔드 신호 처리 엔진
고정밀 VAD 끝점 검출, AEC 에코 제거 및 NS 환경 소음 억제 알고리즘을 내장하여 쇼핑몰, 차량 내부, 거리 등 주변 음성 간섭을 효과적으로 차단합니다.
산업 전문용어 특화 스트리밍 ASR
기업 제품 모델명, 업계 은어 및 고유명사 핫워드 강화를 지원하며 실시간 스트리밍 전사로 동음이의어 오인식을 대폭 줄입니다.
저지연 자연스러운 인터럽트 제어
고객의 단순 맞장구(‘네, 알겠습니다’)와 실제 질문·끼어들기 의도를 지능적으로 구분하여 즉시 안내를 멈추고 경청 상태로 전환합니다.
비동기 도구 호출 (Async Tool Call)
통화 중 백그라운드에서 주문, 재고, 티켓 API를 병렬 조회하는 동안 전면에서는 자연스러운 안내 멘트를 이어가 조회 중 어색한 침묵을 없앱니다.
고객 단위 장기 메모리 (Memory)
여러 통화에 걸쳐 이전 상담 결론, 선호 시간대, 후속 처리 상태를 기억하므로 재연락 시 고객이 같은 내용을 반복 설명할 필요가 없습니다.
전수 컴플라이언스 QA 및 예외 케이스 환류
QA 스코어카드, 금칙어 알림 및 난이도 높은 예외 샘플 풀을 자동 생성하여 음성 인식과 스크립트 모델을 주 단위로 고도화합니다.