StepOne Voice 표준 업무 플로우 및 AI·담당자 역할 경계
‘기업의 스크립트·발신 정책 통제’와 ‘Voice Agent의 자동 컨택·QA 수행’ 간 역할 경계를 명확히 정의하여 모든 인·아웃바운드 통화의 규정 준수와 통제력을 보장합니다.
6단계 엔드투엔드 비즈니스 클로즈드 루프 프로세스
음성 워크스페이스에서 발신 전략, 규정 준수 발신 시간대, 재발신 규칙 및 대상 고객 명단 설정
발신 전 고객의 과거 상담 요약, 주문 현황 및 담당 사업부 정보를 자동 호출
승인된 지식베이스 기반 스트리밍 질의응답 수행 및 실시간 인터럽트, 비동기 주문 조회, 일정 변경 지원
고관여 구매 기회나 복잡한 민원 발생 시 통화 요약과 함께 전담 상담원 그룹으로 즉시 연결
통화 종료 즉시 구조화된 상담 요약, 관심도 등급 태그 및 서비스 컴플라이언스 점수 생성
확인 결과, 재방문·재통화 예약 및 녹취 증적을 기업의 기존 기간계 시스템에 자동 동기화
비즈니스 주도권, 검수·승인 권한 및 컴플라이언스 최종 확인은 100% 귀사가 직접 통제합니다
- ✓ 발신 대상 범위, 허용 발신 시간대, 발신 빈도 상한 및 상담원 전환 조건 수립
- ✓ 표준 제품 지식베이스, 가격 안내 기준 범위 및 민감 금칙어 레드라인 검토·승인
- ✓ 전담 상담원 팀이 고부가가치 복잡 영업 협상 및 에스컬레이션 민원의 완결 처리 담당
StepOne Voice 자동화 실행, 전수 기록 보존 및 지속 고도화
- ⚡ 고성능 스트리밍 음성 워크스페이스, ASR/TTS 엔진 및 저지연 인터럽트 제어 제공
- ⚡ Genesys 등 주요 CTI 콜센터 플랫폼 및 MRCP 프로토콜 표준 호환으로 기존 설비 연동
- ⚡ 산업 특화 용어 튜닝, 100% 녹취 컴플라이언스 QA 및 통화 결과 양방향 자동 기록 수행
대표적인 고부가가치 비즈니스 활용 시나리오
신규 리드 수분 내 1차 콜 스크리닝 및 관심도 등급화
비즈니스 페인포인트:박람회 및 온라인 광고 유입 리드가 대량 발생할 때 수작업 전화는 응대가 늦어져 고관여 잠재 고객이 대기 중 이탈하기 쉽습니다.
도입 성과:리드 등록 즉시 정중한 1차 확인 콜을 자동 발신하여 A/B급 유망 영업 기회를 정밀 선별하고 핵심 영업 담당자에게 즉시 배정합니다.
365일 24시간 주문·배송 조회 및 A/S 핫라인
비즈니스 페인포인트:야간·휴일에는 상담 인력이 부재하고, 피크타임에는 대기 시간이 길어지며 단순 반복 주문 조회가 많은 인력을 소모합니다.
도입 성과:지능형 음성이 백엔드 API를 실시간 호출해 주문 및 A/S 진행 상태를 즉시 안내하며, 정형화된 문의의 80% 이상을 자동 처리합니다.
멤버십 갱신 안내 및 서비스 예약 자동 확인
비즈니스 페인포인트:자동차 정기점검, 금융 만기 연장, 행사 참석 안내를 위해 수천~수만 건의 전화를 수작업으로 돌리면 시간 소모와 누락률이 커집니다.
도입 성과:대량 병렬 발신으로 일정 확인과 변경 접수를 신속히 완료하며, 전 과정 100% 자동 QA로 규정 위반 발언 제로를 보장합니다.