‘단일 고객’을 중심으로 부서 간 릴레이 협업을 구현하여 분산된 접점을 기업의 핵심 자산으로 축적
부서마다 각기 다른 파편화된 툴을 도입하던 단절된 환경에서 벗어나, 마케팅·영업·고객지원·운영 리더가 단일 고객 프로필을 중심으로 시너지를 내는 방식을 확인하세요.
엔터프라이즈 고객 운영 8단계 엔드투엔드 클로즈드 루프 시뮬레이션
01 인지도 구축
주요 AI 플랫폼 내 브랜드 답변 베이스라인을 점검하고 출처가 명시된 기업 지식 및 공인 출처를 구축
02 인바운드 유입
웹 임베디드 AI 고객센터, 대표번호 핫라인 또는 문의 폼을 통해 잠재 고객 유입을 유도하고 고객 신원을 매핑합니다.
03 초고속 1차 콜
수분 내 자동 음성 아웃바운드 콜로 요구 품목, 예약 일정, 예산·결제 조건 및 긴급도를 확인·분류합니다.
04 CRM 프로필 생성
통합 고객 ID에 유입 채널, 핵심 관심사 및 담당 사업부 영업팀을 연동합니다.
05 연속 터치포인트
고객 장기 메모리를 불러와 참석 확인, 행사 초청 및 기존 고객 주기적 리텐션 콜을 진행합니다.
06 SCRM 집중 육성
WeCom (기업위챗) 내 일관된 기준의 질의응답, AI 요약·추천 화법으로 계약 성사 지원 및 복잡 문의 시 담당자 직접 인계
07 전수 품질 검수(QA)
통화 녹취록과 WeCom (기업위챗) 대화를 100% 자동 전사하여 리스크성 발언 및 서비스 기준 이탈 여부를 전수 점검합니다.
08 경영 성과 리뷰
채널별 전환율과 주요 고객 우려사항을 심층 분석하여 다음 캠페인의 음성 스크립트와 지식 콘텐츠를 역으로 고도화합니다.
본사 직접 구축 및 지속적인 운영 동반 성장(Co-pilot) 보장
Richinfo와 StepOneAI의 5대 R&D·딜리버리 센터를 기반으로 기업의 기존 CRM, CTI 및 결재 프로세스에 맞춰 정밀하게 커스터마이징합니다.
기업 내 마케팅·영업·고객지원 부서와 전국 채널 파트너에게 표준 SOP 실습 교육을 제공하여 빠른 현장 안착을 보장합니다.
주기적으로 실제 대화의 예외 케이스 풀과 QA 결과를 리뷰하여 산업 전문 용어 인식률, RAG 정확도 및 후속 응대 스크립트를 지속적으로 고도화합니다.