StepOne 고객 분석 표준 업무 플로우 및 AI·담당자 역할 경계
‘기업의 데이터 권한·기여도 기준 거버넌스’와 ‘고객 분석 Agent의 시맨틱 마이닝·모델링’ 간 역할 경계를 명확히 정의하여 모든 경영 인사이트의 신뢰성을 보장합니다.
6단계 엔드투엔드 비즈니스 클로즈드 루프 프로세스
승인된 권한에 따라 웹사이트 상담, 핫라인 통화 전사록, SCRM 대화 및 QA 기록 통합 수집
기업 CRM 영업기회 테이블, ERP 주문·계약 원장 및 A/S 티켓 시스템의 정형 데이터 연결
동의가 완료된 실명 고객에 대해 시스템 간 신원 매칭, 중복 병합 및 태그 표준화 수행
원취싱(Wenquxing) 초거대모델 기반으로 고객 핵심 니즈, 예산 의향, 이탈 사유 및 만족도 추출
마케팅, 영업, 고객센터 및 제품 총괄 리더를 위한 직무별 맞춤 성과 대시보드와 개선안 제공
스크립트 조정 및 프로세스 개선 이후 차기 주기의 전환 지표 변화를 추적하여 지속 검증
비즈니스 주도권, 검수·승인 권한 및 컴플라이언스 최종 확인은 100% 귀사가 직접 통제합니다
- ✓ 고객 데이터 수집 동의 범위, 필드 비식별화 등급 및 직급·직무별 열람 권한(RBAC) 정의
- ✓ 전사 공통 채널 기여도 모델, 유효 영업기회 판정 기준 및 실적 산정 원칙 수립
- ✓ 각 사업부 리더가 검증된 데이터 분석 결론을 바탕으로 예산 배분 및 제품·서비스 개선 의사결정 수행
StepOne 고객 분석 자동화 실행, 전수 기록 보존 및 지속 고도화
- ⚡ 통합 고객 ID 매핑 엔진, 비정형 장문 대화 시맨틱 클러스터링 및 다차원 기여도 분석 모델 제공
- ⚡ 기존 기업 CRM, 티켓 백엔드 및 엔터프라이즈 BI 데이터 웨어하우스 연동 표준 커넥터 제공
- ⚡ 전 구간 전송·저장 암호화, 멀티테넌트 엄격 격리, 민감 개인정보 비식별화 및 전체 감사 로그 보장
대표적인 고부가가치 비즈니스 활용 시나리오
마케팅 유입 채널별 실질 투자수익률(ROI) 산출
비즈니스 페인포인트:마케팅 부서가 매월 다양한 채널에 예산을 집행하더라도 유입 리드가 실제 계약으로 이어졌는지 끝까지 추적하기 어렵습니다.
도입 성과:인바운드 유입 채널과 백엔드 체결 계약을 직접 연결하여 계약 전환율이 높은 핵심 채널을 식별하고 비효율적인 예산 낭비를 줄입니다.
대규모 영업 조직의 팀별 전환율 편차 진단 및 상향 평준화
비즈니스 페인포인트:동일한 품질의 인바운드 영업기회임에도 권역별 영업팀 간 성사율 격차가 크며, 관리자가 일일이 녹취를 듣고 분석하기에는 효율이 크게 떨어집니다.
도입 성과:팀별 응대 신속성과 핵심 반론 대처 역량을 전수 비교하여 우수 영업 노하우를 빠르게 전사 확산하고 전체 실적을 끌어올립니다.
프랜차이즈 및 제조 기업의 제품 품질·납기 이상 조기 경보
비즈니스 페인포인트:신제품 출시 직후나 권역별 물류 이상 발생 시 경영진은 월간 보고서 집계나 대규모 클레임 확산 이후에야 뒤늦게 상황을 인지하곤 합니다.
도입 성과:전 채널 고객 피드백 키워드를 일 단위로 자동 클러스터링하여 이상 징후 발생 즉시 품질·운영 책임자에게 알림을 발송합니다.