Moteur central et découpage modulaire du StepOne Smart Badge
Plongez au cœur des moteurs techniques et des tableaux de bord visuels : chaque sous-module se configure finement selon vos connaissances produits, règles métiers et droits d'accès par rôle.
Badges 4G/Wi-Fi, cartes 3 mm à conduction osseuse, stations de guichet bidirectionnelles à 8 micros, réseaux plafonniers et séparateurs de bureau IT souverains.
Réduction de bruit 40 dB, séparation des rôles et ASR métier, configurable selon vos règles en conservation bilatérale ou voix employé uniquement*.
Les 5 Agents (Insight, QA, Coaching, Service, Workflow) partagent une base de connaissances d'entreprise gouvernée (RAG) pour une analyse conjointe.
Génère des fiches de preuves audio horodatées et les synchronise vers le CRM, WeCom, les outils de ticketing et de formation après validation du superviseur ou du conseiller.
Présentation détaillée des 6 sous-modules fonctionnels clés
Captation acoustique tout-terrain et reprise après coupure réseau
Prend en charge la réduction de bruit DSP 40 dB, le contrôle automatique de gain (AGC) et jusqu'à 32 Go de mémoire flash locale sécurisée, avec mise en cache en ascenseur ou sous-sol et synchronisation transparente au retour du réseau.
Séparation des rôles par champ acoustique physique et empreinte vocale
Grâce au double beamforming à 8 micros sur guichet, aux capteurs hybrides à conduction osseuse ou à l'empreinte vocale enregistrée, distingue avec précision les explications de l'employé des questions du client pour éviter toute confusion de responsabilité.
Vérification d'alignement discours sur base de connaissances gouvernée
Relié aux grilles tarifaires approuvées, avantages promotionnels et dictionnaires d'expressions interdites, il vérifie phrase par phrase si le collaborateur a omis des avertissements de risque ou formulé des promesses exagérées.
Coaching de précision appuyé par des preuves horodatées
Les superviseurs n'ont plus à écouter des heures d'enregistrement à l'aveugle : un clic sur un tag de risque ou d'objection ouvre instantanément l'extrait audio correspondant pour mener un débriefing 1v1 ciblé face aux meilleures pratiques.
Synthèses de service et déclenchement de workflows inter-systèmes
Extrait automatiquement les préoccupations clés, le niveau d'intention, les pièces à fournir et la date de rendez-vous, puis les enregistre en un clic dans le CRM, la barre latérale WeCom ou le système de tickets SAV après validation du conseiller.
Gestion centralisée du parc matériel et des réseaux d'agences
Prend en charge l'association du numéro de série matériel (SN) au matricule employé, le géorepérage et la localisation multimode, le suivi de batterie et de disponibilité en ligne, ainsi que la maintenance groupée sur stations de charge en magasin.
Les 5 Agents IA spécialisés : répartition des rôles, sources lues et limites de validation humaine
Ne transformez plus vos enregistrements en murs de texte jamais lus : cinq agents spécialisés collaborent autour d'une même conversation terrain pour produire insights, contrôle qualité, coaching, synthèses et tickets.
| Agent spécialisé | Responsabilité clé | Sources lues et contexte | Livrables structurés | Périmètre de validation humaine |
|---|---|---|---|---|
| Agent Insight | Détecte les objections fréquentes, tendances de demande, mentions de concurrents et causes d'abandon dans les échanges terrain | Transcriptions multi-tours anonymisées, catalogues produits et étiquettes de magasins/agences | Classement des objections fréquentes, clusters d'intérêts clients et rapport hebdomadaire d'optimisation d'argumentaire | ✓ Les responsables marketing et opérations valident les nouveaux éléments de langage retenus |
| Agent Contrôle Qualité | Vérifie phrase par phrase les mentions obligatoires, explications tarifaires et engagements sensibles au regard des SOP et exigences réglementaires | Transcriptions à rôles séparés, grilles tarifaires produits approuvées et référentiel de termes interdits | Grilles d'évaluation QA horodatées, marqueurs d'écart de discours et alertes de risque | ✓ Les équipes conformité et qualité procèdent à la qualification humaine des extraits signalés à haut risque |
| Agent Coaching | Identifie les points faibles dans le traitement des objections et l'explication produit, et extrait les schémas à forte conversion des meilleurs conseillers | Historique d'extraits individuels, bibliothèque d'argumentaires des meilleurs vendeurs et relevés des points faibles QA | Exercices de micro-learning ciblés, fiches comparatives d'amélioration et listes de coaching 1v1 pour managers | ✓ Les directeurs de magasin ou chefs d'équipe mènent un coaching constructif basé sur le terrain, sans remplacer mécaniquement l'évaluation RH |
| Agent Service | Synthétise de manière structurée les questions en suspens du client, les pièces manquantes et les actions de suivi | Contexte complet de l'entretien, créneaux de demandes clients et réponses standards de la base de connaissances (RAG) | Comptes rendus de suivi standardisés, rappels de tâches, éléments de précision complémentaires et points clés de relance | ✓ Le conseiller terrain vérifie l'exactitude de la synthèse avant envoi ou enregistrement en un clic dans le dossier client |
| Agent Workflow | Convertit automatiquement les conclusions validées en tickets inter-systèmes, tâches de rappel et actions d'escalade coordonnées | Synthèses de service, tags de niveau de risque, droits organisationnels et connecteurs API CRM / ticketing | Écriture des suivis CRM, routage des tickets d'escalade d'anomalies et traçabilité inter-services en boucle fermée | ✓ Validation humaine obligatoire maintenue pour les modifications métiers critiques et approbations spéciales |
Matrice de 7 terminaux acoustiques professionnels : couverture complète du port mobile au guichet fixe
Du badge tour de cou 4G autonome de 68 g, du badge Wi-Fi de moins de 28 g et de la carte aluminium 3 mm à conduction osseuse jusqu'au module bidirectionnel radar de guichet, au micro plafond et au séparateur de bureau Kylin OS / UnionTech UOS : équipez chaque poste selon vos flux réels.
Badge électronique tour de cou 4G
Terminal mobile phare réunissant porte-badge physique, connectivité autonome CAT1 4G, réduction de bruit omnidirectionnelle à double micro silicium et géolocalisation multimode
| Modèle de terminal | Catégorie de format | Spécifications acoustiques & de captation clés* | Transfert réseau / Alimentation & connectique | Postes & usages types |
|---|---|---|---|---|
| 01 · Badge électronique tour de cou 4G | Terminal mobile portable | Double micro silicium numérique · Captation omnidirectionnelle 360° (sensibilité -26 dB, échantillonnage 16 kHz) | Envoi autonome sur réseau cellulaire CAT1 4G (sans Wi-Fi local ni partage de connexion mobile) | Chargés d'affaires finance en déplacement, vente automobile et essais routiers, conseillers de vente en réseau, visites immobilières et équipes d'intervention à domicile |
| 02 · Badge électronique épinglé Wi-Fi | Terminal mobile portable | Double micro silicium numérique · Échantillonnage 16 kHz · Compression MP3 | Transmission sans fil Wi-Fi 2,4 GHz (3 modes d'appairage rapide bilingues chinois/anglais) | Boutiques de marque, pharmacies en réseau, halls bancaires, cliniques esthétiques et accueils SAV disposant d'un Wi-Fi d'entreprise stable |
| 03 · Badge électronique épinglé 4G | Terminal mobile portable | Double micro silicium numérique · Réduction de bruit DSP 40 dB · Rayon utile de 3 m* | Batterie 680 mAh (USB-C) : enregistrement + envoi env. 11 h* ; géolocalisation + enregistrement + envoi env. 8 h* | Conseillers sur salons auto, équipes promotionnelles mobiles, inspecteurs travaux, agences logistiques et sites ne pouvant ouvrir leur Wi-Fi interne |
| 04 · Enregistreur audio format carte ultra-fin | Terminal mobile portable | Encodage audio OPUS haute compression · Réduction de bruit DSP 40 dB · Portée de captation 5 m* | Batterie haute densité 500 mAh · Charge magnétique dédiée · Autonomie continue > 10 heures* | Entretiens approfondis 1v1 en gestion de patrimoine, visites grands comptes et archivage conforme de comptes rendus juridiques ou conseil |
| 05 · Station de captation bidirectionnelle de guichet | Guichet fixe & réseau spatial | Radar de présence humaine à ondes millimétriques + télémétrie laser intégrés : déclenchement à l'arrivée du client et arrêt automatique au départ | Associe automatiquement l'enregistrement au dossier métier en cours via le numéro de guichet, le système de file d'attente ou l'horodatage du poste | Guichets de banques commerciales, bureaux de signature de prêts, guichets d'administration publique, agences télécoms et accueils hospitaliers ou d'immatriculation |
| 06 · Microphone de plafond | Guichet fixe & réseau spatial | Échantillonnage 32 kHz / 16 bits restituant fidèlement chaque détail des entretiens à plusieurs autour d'une table | Doté d'une entrée Line IN (référence d'annulation d'écho AEC), entrée cascade, écoute de contrôle et sortie audio symétrique | Salons VIP bancaires, salles de signature banque privée, bureaux de financement auto, salles de réception institutionnelles et espaces conseil ouverts |
| 07 · Module de bureau à séparation de locuteurs (MR-GPT03) | Guichet fixe & réseau spatial | Échantillonnage audio haute résolution 48 kHz · Rayon optimal de captation face-à-face d'env. 2 m* | Compatibilité native avec Kylin OS, UnionTech UOS, Linux, Windows et macOS | Postes guichets bancaires IT souverains, bureaux d'entretien de souscription d'assurance, guichets de services publics et tables d'entretien de conformité RH et achats |
* Note sur les spécifications : les dimensions, le poids, la réduction de bruit DSP de 40 dB, le rayon de captation de 3 m/5 m et l'autonomie >10h proviennent des fiches techniques officielles ; les performances réelles en magasin, au guichet et sur le terrain dépendent du bruit ambiant, du port vestimentaire et du signal réseau. Des unités pilotes sont fournies pour un étalonnage sur site avant tout déploiement massif.