Flux opérationnel standard du StepOne Smart Badge et frontières de responsabilité Homme–IA
Définit clairement la frontière entre « l'information réglementaire sur site et l'approbation humaine par l'entreprise » et « la captation du StepOne Smart Badge, l'analyse par les 5 Agents et le routage des tickets ».
Processus métier de bout en bout en 6 étapes
Effectuer l'affichage au guichet ou l'annonce orale selon les règles internes, puis porter le badge 4G ou activer la captation sur comptoir
Exécute en local la réduction de bruit DSP 40 dB et la mise en cache, puis transmet les flux chiffrés via 4G, Wi-Fi ou intranet filaire
S'appuie sur le socle vocal en streaming Wenquxing LLM pour séparer les rôles employé/client et reconnaître précisément le vocabulaire métier
Exécute simultanément le contrôle de conformité, l'analyse des objections récurrentes, le repérage de coaching et l'extraction des notes de suivi
Le conseiller valide le résumé de suivi client et le responsable conformité examine manuellement les preuves audio des alertes à haut risque
Synchronise les relances à faire et conclusions QA vers le CRM et l'outil de ticketing pour améliorer en continu les standards de service
100 % de souveraineté métier, de validation éditoriale et de conformité entre vos mains
- ✓ Assurer l'information réglementaire d'enregistrement sur site et le recueil des consentements requis, et arrêter la stratégie de « Conservation bilatérale » ou « Voix employé uniquement* »
- ✓ Fournir les argumentaires produits validés par la conformité, la liste des mentions de risque obligatoires, les droits d'accès par rôle (RBAC) et les durées de conservation/destruction audio
- ✓ Conserver le pouvoir de décision humain final sur les alertes de conformité graves et la qualification des réclamations, en utilisant le coaching IA pour faire progresser les équipes plutôt que sanctionner mécaniquement
StepOne Smart Badge : exécution automatisée, traçabilité intégrale et optimisation continue
- ⚡ Fournit une gamme industrielle de 7 terminaux matériels : badges tour de cou mobiles, badges poitrine ultra-fins, formats carte, comptoirs à détection radar, réseaux plafonniers et séparateurs de bureau IT souverains
- ⚡ Offre un moteur d'orchestration unifié pour les 5 Agents IA (Insight, QA, Coaching, Service, Workflow) assorti d'une chaîne de preuves audio horodatées vérifiables
- ⚡ Prend en charge les pilotes agiles en cloud public, l'accès hybride multi-sites et le déploiement privé 100 % intranet sur Huawei Ascend (Rich AIBox) + postes Kylin OS / UnionTech UOS
Cas d'usage métiers à forte valeur ajoutée
Explication d'offres de prêt avant-vente et suivi des objections financières
Points de douleur métiers :Lorsqu'un client s'informe en face à face sur le détail des mensualités, le mode de remboursement et le coût global du crédit, les managers peinent à savoir si le conseiller terrain ou guichet a respecté le discours approuvé, sans base concrète pour relancer un prospect hésitant après son départ.
Résultats obtenus :L'Agent QA vérifie automatiquement l'explication des taux et risques obligatoires, l'Agent Coaching cible les passages maladroits, tandis que les Agents Service et Workflow extraient les doutes sur les mensualités et assignent un ticket de relance après revue.
Vérification de conformité et traçabilité des échanges après-prêt et négociations
Points de douleur métiers :Les rappels d'échéance, négociations de report et échanges avec des clients en difficulté sont très sensibles : un échantillonnage manuel limité laisse passer des formulations inappropriées susceptibles de générer plaintes réglementaires et risque de réputation.
Résultats obtenus :Assure un contrôle de conformité à 100 % des négociations en face à face ou sur poste dédié, alerte immédiatement en cas de pression inappropriée ou promesse non conforme pour intervention humaine, et conserve une chaîne de preuves audio et texte traçable.
Activation de la vente conseil en concession automobile, essais routiers et réseaux de magasins
Points de douleur métiers :Le siège investit massivement pour attirer des visiteurs en point de vente, mais la qualité d'accueil varie fortement d'un magasin à l'autre et les motifs d'échec reposent sur une saisie CRM de mémoire après coup, faussant durablement les vrais freins à l'achat.
Résultats obtenus :Portez un badge tour de cou 4G de 68 g ou un badge poitrine de 28 g pour capter tout le parcours d'accueil sans gêne, regrouper automatiquement comparaisons concurrentielles et doutes d'équipement, et diffuser les meilleures accroches à toute l'équipe.
Gouvernance de conservation vocale bimode : concilier analyse en contexte complet et minimisation stricte des données
Verrouillez les limites de conservation vocale selon vos règles de conformité avant toute collecte, avec affichage d'information sur site, masquage des champs sensibles, contrôle d'accès par rôle (RBAC) et destruction automatique à échéance.
Conservation des échanges bilatéraux (Employé + Client)
Capte intégralement et sépare par rôle le dialogue bidirectionnel entre l'employé et le client, en conservant les vraies questions, objections prix et réactions émotionnelles — idéal pour l'analyse client approfondie, la revue d'objections et la vérification des litiges sous réserve d'une information et d'une autorisation claires sur site.
Conservation côté employé uniquement (Voix employé seule*)
Combine captation directionnelle en champ proche, conduction osseuse / suppression de faisceau à double micro ou séparation par empreinte vocale pour auditer la précision du discours employé, les mentions de risque obligatoires et le respect des SOP, tout en réduisant au maximum la conservation de la voix client.