1. Passer des « appels robotisés isolés » au « support IA omnicanal + réactivation fine des clients existants »
Face à la hausse des coûts d’acquisition, les enseignes, constructeurs auto, institutions financières et acteurs B2B ciblent deux scénarios à fort ROI : 1) l’accueil 24h/24 et 7j/7 sans appel manqué sur les lignes fixes officielles et le site web pour éliminer les pertes nocturnes et en heures de pointe ; 2) la réactivation douce, mémorisée et multicanale de dizaines ou centaines de milliers de membres dormants.
2. Les quatre piliers du service client IA omnicanal : routage entrant, écoute/reprise en direct, RAG hybride et tickets automatiques
StepOne Voice offre un poste d’accueil intelligent et de supervision complet : 1. Liaison directe de numéros fixes DID, distribution par compétences et stratégie « agent le plus disponible », avec relais IA automatique hors ligne ; 2. Transcription bicanale en temps réel sur le poste superviseur/agent et reprise en main humaine en un clic pour les clients VIP ou litiges complexes ; 3. Base documentaire hybride BAAI/bge-m3 + RRFRanker et requêtes API asynchrones, génération instantanée de tickets structurés au raccroché et intégration web 24/7 via une seule ligne JS.
3. Canevas visuel de réactivation clients : orchestration automatisée Voix, SMS et WhatsApp
Pour le réachat, les renouvellements d’assurance et les invitations, StepOne Voice intègre un canevas visuel d’orchestration : filtrage télécom early-media sur 14 états (numéros invalides, suspendus, messageries), puis déclenchement conditionnel selon l’issue d’appel (intention A/B, demande de brochure, ligne occupée) de SMS ciblés ou messages WhatsApp WABA, avec 206 voix expressives (dont 9 ambiances réalistes), marque blanche OEM sur domaine dédié et déploiement privé sur réseau isolé Huawei Ascend.
Questions fréquentes sur l'achat et le déploiement (Q&A)
- Comment connecter une hotline fixe d’entreprise à un service client IA LLM tout en conservant la reprise en main humaine ?
- Avec StepOne Voice, reliez directement vos numéros fixes DID ou trunks SIP, configurez le transfert par groupe de compétences et le relais IA hors horaires ; pendant l’appel, les superviseurs suivent la transcription en direct et reprennent la main en un clic, puis un ticket structuré est synchronisé automatiquement avec le CRM.
- Comment réactiver ses clients existants sans appels de masse intrusifs tout en améliorant le taux de conversion ?
- Utilisez le canevas d’orchestration StepOne Voice : personnalisez l’approche grâce à l’historique client, filtrez automatiquement 14 états télécoms anormaux (early-media), puis envoyez après l’appel des SMS ciblés ou contenus riches WhatsApp selon le niveau d’intérêt ou le non-décroché pour une boucle peu intrusive à forte conversion.