1. 기존 음성 봇이 겪는 두 가지 치명적인 경험 단절
실제 기업 아웃바운드 및 고객 응대에서 고객이 가장 불편해하는 지점은 AI라는 사실 자체가 아니라 '끼어들기 먹통'과 '주문 조회 중 정적'입니다. 기존 직렬 파이프라인은 문장 전체의 무음 타임아웃이 지나야 의도 인식을 시작하므로 고객이 도중에 말을 바꿔도 시스템은 예정된 안내만 계속 송출합니다. 게다가 외부 CRM이나 주문 API를 호출할 때 동기식 블로킹으로 인해 4~6초간 침묵이 발생해 고객이 통화가 끊긴 줄 알고 전화를 끊기 쉽습니다.
2. 최저 200ms급* 자연스러운 끼어들기 제어 및 음향 노이즈 억제 시너지
StepOne Voice는 지각 레이어에서 고감도 음성 활동 감지(VAD), 에코 제거(AEC), 환경 소음 억제(NS)를 결합하여 '고객의 실제 발화 끼어들기'와 '지하철·쇼핑몰 배경 소음'을 실시간으로 구분합니다. 고객이 입을 여는 즉시 매끄럽게 재생을 멈추고 경청 모드로 전환하며, Wenquxing LLM의 멀티턴 슬롯 상태 추적과 결합해 끼어들기, 되묻기, 일정 변경 요청을 자연스럽게 받아냅니다.
3. 비동기 논블로킹 도구 호출: 백엔드 조회 중 무음 대기 제로
복잡한 주문 조회, 한도 확인 및 티켓 생성 작업 시 StepOne Agent Runtime은 도구 호출을 백그라운드에서 병렬 실행하고 메인 대화 흐름에서는 자연스러운 브리지 응답을 제공합니다. API 데이터가 반환되면 밀리초 단위로 컨텍스트에 주입해 확인을 마치며, 통화 종료 후 구조화된 요약본과 100% 규정 준수 품질 검수 점수를 자동 생성해 기업 CRM에 기록합니다.
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