StepOne スマートバッジ 標準業務フローと人とAIの責任分界点
「企業による現場コンプライアンス告知・有人レビュー承認」と「StepOne スマートバッジによる集音・5大Agent分析・チケット連携」の責任範囲を明確に定義します。
6ステップのエンドツーエンド業務クローズドループ
社内規定に従い窓口掲示または口頭告知を行い、4Gバッジを装着するか卓上センサー集音を有効化
エッジ側で40dB DSPノイズ低減とローカルキャッシュを実行し、4G／Wi-Fi／有線イントラネット経由で暗号化送信
文曲星LLMのストリーミング音声基盤によりスタッフと顧客の役割を区別し、専門業務ワードを高精度に認識
説明基準のコンプライアンス品質検査、頻出異議の分析、コーチング箇所の特定、フォロー議事録の抽出を同時実行
現場アドバイザーが顧客フォロー要約を確認し、コンプライアンス責任者が高リスク警告の録音エビデンスを有人レビュー
フォローアップToDoと品質検査結果をCRM／チケット管理画面へ同期し、店舗のサービス基準を継続的に改善
業務上の主導権・審査承認・コンプライアンス確認は100%お客様側でコントロール
- ✓ 対面サービス拠点での録音コンプライアンス告知および必要な同意取得フローを履行し、「双方対話保存」または「従業員側のみ保存*」のガバナンス方針を承認
- ✓ コンプライアンス承認済みの標準製品説明基準、必須リスク告知リスト、組織階層別閲覧権限（RBAC）、および音声保存・破棄サイクルを提供
- ✓ 高リスクなコンプライアンス警告および顧客クレームの定性判断について最終的な有人決定権を保持し、AIコーチング提案を機械的な処罰ではなく前向きな育成に活用
StepOne スマートバッジ：自動実行・全量証跡記録・継続的最適化
- ⚡ モバイルストラップバッジ、薄型胸バッジ、名刺型端末、レーダー検知卓上機、天井マイクアレイ、信創デスクトップ分離器を網羅する7機種の産業グレードハードウェア群を提供
- ⚡ インサイト・品質検査・コーチング・サービス・ワークフローの5大専門AI Agent統合オーケストレーションエンジンと、原音タイムスタンプ付きの検証可能なエビデンスチェーンを提供
- ⚡ パブリッククラウドでの迅速なパイロット導入、多拠点ハイブリッドクラウド接続、およびHuawei Ascend（Rich AIBox）＋Kylin OS／UnionTech UOSデスクトップによる完全イントラネット・オンプレミス提供に対応
代表的な高付加価値ビジネス活用シナリオ
金融ローンの事前プラン説明＆懸念フォローアップ
業務上の課題：顧客が対面で月々の返済内訳・返済方法・総金利手数料を相談した際、外勤や窓口担当者が承認基準通りに明確に説明できたかを上長は把握しにくく、顧客が迷って退店した後も迅速なフォローの根拠が不足します。
導入成果：品質検査Agentが必須の料率・リスク説明を自動検証し、コーチングAgentが説明の不自然な箇所を特定。サービス＆ワークフローAgentが月々返済への懸念を抽出し、確認後に再フォローチケットを配信します。
融資後サポート・返済相談におけるコンプライアンス証跡検証
業務上の課題：融資後のリマインド、返済猶予交渉、返済困難な顧客との対話は極めてセンシティブです。手作業の抜き取り検査では網羅率が低く、不適切な表現がひとたび生じると規制当局への苦情やレピュテーションリスクに直結します。
導入成果：対面および専用窓口での交渉プロセスを100%コンプライアンス検査し、過度な圧力や違反約束の兆候を即時警告して有人介入を促すとともに、追跡・特定可能な原音とテキストのエビデンスチェーンを完全保持します。
自動車ショールーム試乗＆チェーン店舗のコンサルティング接客支援
業務上の課題：本部が多額の費用をかけて来店集客しても店舗ごとに接客レベルの差が大きく、失注理由もスタッフが事後に記憶頼みでCRMへ手入力するため、真の離脱ボトルネックが長期にわたり歪められています。
導入成果：68gの4Gストラップバッジまたは28gの胸バッジを装着して接客プロセス全体を自然に記録。競合比較や装備への懸念を自動クラスタリングし、トップセールスのアイスブレイクトークを抽出して全員の実践研修へ還元します。
デュアルモード音声保存範囲ガバナンス：完全な文脈の振り返りと厳格なプライバシー最小化を両立
集音開始前に業務コンプライアンス規定に基づき音声保存境界を確定し、現場での掲示告知、機密項目のマスキング、ロールベースアクセス制御（RBAC）、期限到来時の自動破棄ポリシーを組み合わせます。
双方対話保存（従業員 ＋ 顧客）
現場スタッフと顧客の双方向対話を完全に集音して話者ごとに分離し、顧客の生の質問・価格への懸念・感情反応を保持します。明確な現場告知と同意のもとで、深い顧客インサイト分析、異議対応の振り返り、サービストラブル調査を行うのに適しています。
従業員側のみ保存（従業員音声のみ*）
近接指向性集音、骨伝導／デュアルマイクビーム抑制、声紋話者分離戦略を組み合わせ、従業員側の説明基準の正確性・必須リスク告知・標準手順の遂行状況を重点検証し、外部顧客の音声保存範囲を最小限に抑えます。