1. Twee grote ervaringsbreuken bij traditionele spraakrobots
Bij zakelijke telefoongesprekken ergeren klanten zich niet aan AI zelf, maar aan trage onderbrekingsreacties en doodse stilte tijdens systeemopvragingen. Traditionele pijplijnen wachten op een volledige stilte-time-out voordat intentieherkenning start, waardoor de bot gewoon doorpraat als een klant tussendoor wil verzetten; bovendien veroorzaken synchrone CRM- of order-API-aanroepen 4 tot 6 seconden stilte, zodat klanten denken dat de verbinding verbroken is.
2. Synergie tussen natuurlijke streaming-interruptie en akoestische ruisonderdrukking
Op de perceptielaag combineert StepOne Voice hooggevoelige spraakdetectie (VAD), echo-onderdrukking (AEC) en omgevingsruisonderdrukking (NS) om echte klantinterrupties realtime te onderscheiden van achtergrondgeluid in metro of winkelcentrum. Onder gecontroleerde standaardnetwerken en korte prompts haalt het systeem interruptiedetectie vanaf 200ms, terwijl multi-turn slot-tracking van Wenquxing LLM bij complexe scenario's onderbrekingen, tegenvragen en afspraakwijzigingen soepel opvangt.
3. Asynchrone niet-blokkerende tool-aanroepen: nul stilte tijdens backend-opvragingen
Bij complexe orderopvragingen, kredietcontroles en ticketaanmaak voert de StepOne Agent Runtime tool-aanroepen parallel op de achtergrond uit terwijl de hoofdgespreksstroom natuurlijk overbrugt. Zodra API-data terugkeert, wordt deze binnen milliseconden in de context gevoegd, en na afloop worden een gestructureerde samenvatting en 100% compliance-QA-score automatisch naar het CRM geschreven.
