1. 기존 음성 봇이 겪는 두 가지 치명적인 경험 단절
실제 기업 아웃바운드 및 고객 응대에서 고객이 가장 불편해하는 지점은 AI라는 사실 자체가 아니라 '끼어들기 먹통'과 '주문 조회 중 정적'입니다. 기존 직렬 파이프라인은 문장 전체의 무음 타임아웃이 지나야 의도 인식을 시작하므로 고객이 도중에 말을 바꿔도 시스템은 예정된 안내만 계속 송출합니다. 게다가 외부 CRM이나 주문 API를 호출할 때 동기식 블로킹으로 인해 4~6초간 침묵이 발생해 고객이 통화가 끊긴 줄 알고 전화를 끊기 쉽습니다.
2. 스트리밍 자연 발화 인터럽트 및 음향 노이즈 억제 시너지
StepOne Voice는 지각 계층에서 고감도 음성 활동 감지(VAD), 에코 제거(AEC) 및 환경 소음 억제(NS)를 결합해 '고객의 실제 발화 인터럽트'와 '지하철·쇼핑몰 배경 소음'을 실시간 구분합니다. 제어된 표준 네트워크 및 짧은 프롬프트 환경에서는 최저 200ms급 자연 인터럽트 감지를 구현하며, 긴 프롬프트와 복합 업무 시나리오에서는 Wenquxing LLM의 멀티턴 슬롯 상태 추적과 결합해 고객의 끼어들기, 되묻기 및 일정 변경 요청을 매끄럽게 처리합니다.
3. 비동기 논블로킹 도구 호출: 백엔드 조회 중 무음 대기 제로
복잡한 주문 조회, 한도 확인 및 티켓 생성 작업 시 StepOne Agent Runtime은 도구 호출을 백그라운드에서 병렬 실행하고 메인 대화 흐름에서는 자연스러운 브리지 응답을 제공합니다. API 데이터가 반환되면 밀리초 단위로 컨텍스트에 주입해 확인을 마치며, 통화 종료 후 구조화된 요약본과 100% 규정 준수 품질 검수 점수를 자동 생성해 기업 CRM에 기록합니다.
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