StepOne 스마트 배지 핵심 엔진 및 기능 모듈 분석
제품의 하위 구동 메커니즘과 직관적인 시각화 대시보드를 깊이 있게 살펴보세요. 모든 서브 모듈은 산업별 제품 지식, 비즈니스 규칙 및 역할 권한에 맞춰 세밀하게 설정할 수 있습니다.
4G/Wi-Fi 배지, 3mm 초박형 골전도 카드기, 8마이크 양방향 창구 기기, 천장형 어레이 및 신창 데스크톱 분리기.
40dB 노이즈 캔슬링, 화자 분리, 도메인 전문용어 ASR을 지원하며 사내 규정에 따라 양방향 대화 또는 직원 음성 단독 보관* 설정 가능.
인사이트, QA, 코칭, 서비스, 워크플로우 5대 Agent가 기업 통제형 지식베이스(RAG)를 공유하여 협업 분석을 수행합니다.
타임스탬프가 포함된 원음 증거 카드를 생성하며, 관리자/상담사 확인 후 CRM, WeCom(기업 위챗), 티켓 및 교육 시스템에 자동 반영합니다.
6대 핵심 기능 서브 모듈 상세 분석
전 시나리오 음향 수집 및 네트워크 단절 후 이어올리기
40dB DSP 노이즈 캔슬링, AGC 자동 게인 제어 및 최대 32GB 로컬 보안 플래시 메모리를 지원하여 엘리베이터·지하 등 음영지역에서 자동 캐싱 후 네트워크 복구 시 끊김 없이 재전송합니다.
물리 음장 및 성문 기반 화자 분리
창구 8마이크 양방향 빔포밍, 골전도 복합 센서 또는 성문 등록 보조 기술을 통해 직원의 설명 화법과 고객의 실제 질문을 정밀하게 구분하여 책임 소재 혼선을 방지합니다.
통제형 지식베이스 기준 멘트 정합성 검증
기업에서 승인된 상품 요율표, 프로모션 혜택 및 컴플라이언스 금지어 사전과 연동하여 현장 직원의 리스크 고지 누락이나 과장 약속 여부를 문장 단위로 검증합니다.
타임스탬프 증거 체인 기반 정밀 코칭
관리자가 수 시간 분량의 녹음을 일일이 들을 필요 없이 리스크 또는 이의 태그만 클릭하면 해당 원음 구간으로 즉시 이동하여, 우수 상담사 모범 화법과 비교하며 맞춤형 1:1 복기를 진행할 수 있습니다.
서비스 요약 및 시스템 간 워크플로우 트리거
고객의 핵심 우려 사항, 구매 의향 등급, 추가 제출 서류 및 다음 방문 일정을 자동 추출하여 상담사 확인 후 원클릭으로 기업 CRM, WeCom 사이드바 또는 A/S 티켓 시스템에 기록합니다.
디바이스 자산 및 다지점 중앙 통합 관리
하드웨어 고유 시리얼 번호(SN)와 사번 매핑, 지오펜싱/다중 모드 위치 확인, 배터리·온라인율 점검 및 매장 중앙 충전 독을 통한 일괄 운영·유지보수를 지원합니다.
5대 전문 AI Agent 역할 분담, 참조 근거 및 수동 검토 경계
녹음 파일을 아무도 읽지 않는 텍스트 더미로 방치하지 마십시오 — 5대 전담 에이전트가 하나의 현장 대화를 중심으로 협업하여 인사이트, 품질검수, 코칭, 상담 요약 및 티켓을 동시에 도출합니다.
| 전문 Agent | 핵심 역할 | 참조 근거 및 컨텍스트 | 구조화된 산출물 | 기업 담당자 수동 검토 경계 |
|---|---|---|---|---|
| 인사이트 Agent | 현장 대화 속 빈번한 고객 이의 제기, 수요 트렌드, 경쟁사 언급 및 이탈 원인을 발굴 | 비식별화 전사된 다회차 상담 대화, 상품 카탈로그 및 매장/지점 태그 | 빈발 이의 순위표, 고객 관심사 클러스터링 및 주간 화법 최적화 제안 리포트 | ✓ 마케팅 및 비즈니스 운영 책임자가 채택 기준을 최종 검토·승인 |
| 품질 검수(QA) 에이전트 | 기업 서비스 SOP 및 규제 요건에 맞춰 필수 고지 사항, 요율 안내 기준 및 민감한 약속을 문장 단위로 검증 | 화자 분리 대화 텍스트, 승인된 상품 요율표 및 컴플라이언스 금지어 레드라인 사전 | 원문 타임스탬프가 포함된 QA 스코어카드, 안내 기준 이탈 표시 및 리스크 경고 기록 | ✓ 컴플라이언스 및 QA 팀이 고위험 경고 구간을 직접 검토하여 최종 판정 |
| 코칭 Agent | 이의 응대 및 상품 설명에서의 직원별 취약점을 파악하고 우수 상담사의 고전환 성공 패턴을 도출 | 개인별 과거 응대 대화 클립, 우수 상담사 벤치마크 화법 라이브러리 및 QA 취약 항목 기록 | 맞춤형 마이크로러닝 실습 제안, 개선 화법 비교 카드 및 관리자용 1:1 코칭 체크리스트 | ✓ 매장 점장 또는 팀장이 실제 현장 맥락을 반영해 긍정적 코칭을 진행하며, 인사 고과를 기계적으로 대체하지 않음 |
| 서비스 Agent | 고객의 미해결 문의, 보완 필요 서류 및 후속 조치 사항을 중심으로 구조화된 서비스 요약 도출 | 해당 상담의 전체 맥락, 고객 요구사항 슬롯 및 기업 지식베이스(RAG) 표준 답변 | 표준 후속 상담 요약, 할 일 알림, 보충 안내 멘트 및 2차 해피콜 핵심 포인트 | ✓ 현장 상담사가 요약 내용의 정확성을 확인한 후 원클릭 발송 또는 고객 팔로업 기록에 저장 |
| 워크플로우 Agent | 확인된 대화 결론을 시스템 간 티켓, 해피콜 과제 및 에스컬레이션 협업 액션으로 자동 전환 | 서비스 요약, 리스크 등급 태그, 조직도 권한 및 CRM / 티켓 시스템 연동 인터페이스 | CRM 팔로업 기록 자동 반영, 이상 징후 에스컬레이션 티켓 배정 및 부서 간 협업 종결 이력 추적 | ✓ 핵심 비즈니스 변경 및 특수 승인 사안에 대해 필수 수동 확인 게이트 강제 적용 |
7종 전문 음향 수음 단말기 매트릭스: 이동형 착용부터 고정형 창구까지 완벽 커버
68g 단독 4G 목걸이형 배지, 28g 미만 초경량 Wi-Fi 명찰형 배지, 3mm 알루미늄 골전도 명함형 레코더부터 레이더 감지 양지향성 창구 단말기, 천장 어레이, Kylin OS / UnionTech UOS 데스크톱 화자 분리기까지 실제 업무 동선에 맞춰 정밀하게 구성할 수 있습니다.
4G 전자 목걸이형 배지
실물 사원증 슬롯, CAT1 4G 단독 통신, 듀얼 실리콘 마이크 전지향 노이즈 캔슬링 및 다중 위치 측위를 하나로 결합한 주력 모바일 단말기
| 단말기 모델 | 폼팩터 분류 | 핵심 음향 및 수음 지표* | 네트워크 업로드 / 전원 및 연결 | 대표 적용 직무 및 창구 |
|---|---|---|---|---|
| 01 · 4G 전자 목걸이형 배지 | 착용형 모바일 단말기 | 듀얼 디지털 실리콘 마이크 · 360° 전지향성 수음 (감도 -26 dB, 16 kHz 샘플링) | CAT1 4G 셀룰러 네트워크 단독 업로드 (현장 Wi-Fi 또는 직원 스마트폰 핫스팟 불필요) | 금융 RM 외근 영업, 자동차 전시장 상담 및 시승 동승, 프랜차이즈 매장 판매사원, 부동산 동행 투어 및 방문 서비스 팀 |
| 02 · Wi-Fi 전자 명찰형 배지 | 착용형 모바일 단말기 | 듀얼 디지털 실리콘 마이크 · 16 kHz 샘플링 · MP3 오디오 압축 인코딩 | 2.4 GHz Wi-Fi 무선 전송 (중·영문 지원 3가지 고속 네트워크 프로비저닝 모드) | 안정적인 기업용 Wi-Fi가 구축된 브랜드 전문점, 프랜차이즈 약국, 은행 로비, 메디컬 에스테틱 상담실 및 A/S 접수 데스크 |
| 03 · 4G 전자 명찰형 배지 | 착용형 모바일 단말기 | 듀얼 디지털 실리콘 마이크 · 40 dB DSP 노이즈 캔슬링 · 3 m 유효 수음 반경* | 680 mAh 배터리 (USB-C): 녹음+업로드 시 약 11시간* / 위치측위+녹음+업로드 시 약 8시간* | 모터쇼 외부 행사 상담원, 이동식 판촉팀, 인테리어 감리 점검, 물류 지점 및 사내 Wi-Fi 개방이 어려운 영업장 |
| 04 · 초슬림 카드형 녹음 디바이스 | 착용형 모바일 단말기 | 고압축 OPUS 오디오 코덱 · 40 dB DSP 노이즈 캔슬링 · 5 m 수음 범위* | 500 mAh 고밀도 배터리 · 전용 마그네틱 접점 충전 · 연속 사용 > 10시간* | 자산관리(WM) 어드바이저 1:1 심층 상담, 핵심 기업고객 비즈니스 미팅, 법률·컨설팅 자문 컴플라이언스 회의록 보존 |
| 05 · 양지향성 창구 수음 디바이스 | 고정 창구 및 공간 어레이 | 밀리미터파(mmWave) 인체 감지 레이더 + 레이저 거리 측정 센서 내장으로 '고객 착석 시 자동 녹음, 이석 시 자동 정지' 구현 | 창구 번호, 순번 대기 호출 시스템 또는 창구 단말기 타임스탬프 기준으로 현재 처리 중인 업무 티켓과 자동 매칭 지원 | 시중은행 창구, 대출 대면 약정석, 공공 민원실 창구, 통신사 직영점 및 병원·차량등록소 서비스 창구 |
| 06 · 천장형 마이크 | 고정 창구 및 공간 어레이 | 32 kHz 샘플링 레이트 / 16 bit 비트 심도로 다자간 라운드테이블 상담 디테일을 선명하게 재현 | Line IN(에코 캔슬링 참조 신호 입력), 캐스케이드 입력, 모니터링 및 밸런스드 오디오 출력 포트 탑재 | 은행 VIP PB 상담실, 프라이빗 뱅킹 계약실, 자동차 금융 대면 약정실, 공공·기업 접견실 및 개방형 전문 상담존 |
| 07 · 데스크톱 화자 분리 디바이스 (MR-GPT03) | 고정 창구 및 공간 어레이 | 48 kHz 고해상도 오디오 샘플링 · 최적 대면 유효 수음 반경 약 2 m* | Kylin OS, UnionTech UOS, Linux, Windows 및 macOS 운영체제 네이티브 호환 | 국산 신창(Xinchuang) 은행 창구 PC, 보험 심사 면담석, 공공 민원 종합 접수석, 기업 인사·구매 컴플라이언스 면담 테이블 |
* 사양 기준 안내: 상기 본체 크기, 무게, 40dB DSP 노이즈 캔슬링, 3m/5m 수음 반경 및 >10h 배터리 지속 시간 등의 지표는 각 모델의 하드웨어 제품 사양서를 기준으로 합니다. 실제 매장·창구·외근 환경에서의 성능은 현장 소음, 착용 시 가림 및 네트워크 신호의 영향을 받으므로 정식 대량 배포 전 샘플 기기를 통한 현장 실측 보정을 제공합니다.