StepOne 스마트 배지 표준 업무 프로세스 및 휴먼-AI 역할 경계
「기업의 현장 컴플라이언스 고지 및 담당자 검토 승인」과 「StepOne 스마트 배지 수음, 5대 Agent 분석 및 티켓 라우팅」 간의 책임 경계를 명확히 규정합니다.
6단계 엔드투엔드 비즈니스 클로즈드 루프 프로세스
사내 규정에 따라 창구 게시 또는 구두 고지를 완료하고 4G 배지를 패용하거나 창구 센서 수음을 활성화
단말기에서 40dB DSP 노이즈 캔슬링과 로컬 캐싱을 수행하고 4G/Wi-Fi/유선 인트라넷을 통해 암호화 전송
문곡성 LLM 스트리밍 음성 기반 모델을 통해 직원과 고객 역할을 구분하고 도메인 전문 용어를 정밀 인식
안내 기준 컴플라이언스 QA, 빈발 이의 인사이트 도출, 코칭 구간 태깅 및 후속 요약 추출을 동시에 수행
현장 상담사가 고객 후속 조치 요약을 확인하고, 컴플라이언스 관리자가 고위험 경고 녹음 증거 클립을 수동 검토
후속 해피콜 과제와 QA 결과를 CRM/티켓 백엔드에 동기화하여 매장 서비스 표준을 지속적으로 고도화
비즈니스 주도권, 검수·승인 권한 및 컴플라이언스 최종 확인은 100% 귀사가 직접 통제합니다
- ✓ 오프라인 서비스 현장의 녹음 컴플라이언스 고지 및 필수 동의 절차를 이행하고, 「양방향 대화 보관」 또는 「직원 측 단독 보관*」 거버넌스 정책을 승인
- ✓ 컴플라이언스 승인을 거친 표준 상품 안내 기준, 필수 리스크 고지 체크리스트, 조직도 열람 권한(RBAC) 및 오디오 보관·파기 주기를 제공
- ✓ 고위험 컴플라이언스 경고 및 고객 민원 성격 판정에 대한 최종 수동 결정권을 보유하며, AI 코칭 제안을 기계적 처벌이 아닌 긍정적 역량 강화에 활용
StepOne 스마트 배지: 자동화 실행, 전수 이력 기록 및 지속적 최적화
- ⚡ 이동형 목걸이 배지, 초경량 가슴 배지, 명함형 기기, 레이더 감지 창구 기기, 천장형 어레이 및 신창 데스크톱 분리기를 아우르는 7종의 산업용 하드웨어 매트릭스 제공
- ⚡ 인사이트·QA·코칭·서비스·워크플로우 5대 전문 AI Agent 통합 오케스트레이션 엔진 및 원음 타임스탬프 기반의 검증 가능한 증거 체인 제공
- ⚡ 퍼블릭 클라우드 애자일 파일럿, 다지점 하이브리드 클라우드 연동 및 Huawei Ascend(Rich AIBox) + Kylin OS / UnionTech UOS 데스크톱 기반의 순수 인트라넷 구축형 납품 지원
대표적인 고부가가치 비즈니스 활용 시나리오
금융 대출 사전 상품 설명 및 고객 이의 후속 관리
비즈니스 페인포인트:고객이 대면으로 월 상환 구성, 상환 방식 및 총 이자·수수료를 문의할 때 관리자는 외근 또는 창구 매니저가 승인된 기준대로 명확히 설명했는지 파악하기 어렵고, 고객이 망설이다 이탈한 후에도 적시 보완할 근거가 부족합니다.
도입 성과:QA Agent가 필수 요율 및 리스크 고지 준수 여부를 자동 검증하고, 코칭 Agent가 설명이 매끄럽지 못한 구간을 찾아내며, 서비스 및 워크플로우 Agent가 월 상환 우려 사항을 추출해 검토 후 2차 해피콜 티켓을 배정합니다.
사후 대출 관리 및 상환 협의 커뮤니케이션 규준 준수·이력 검증
비즈니스 페인포인트:대출 사후 안내, 만기 연장 협의 및 상환 애로 고객과의 소통은 매우 민감하지만 수동 표본 검수는 범위가 좁아, 부적절한 표현이 발생할 경우 금융당국 민원 및 평판 리스크로 직결되기 쉽습니다.
도입 성과:오프라인 및 전담석 협의 과정에 대한 100% 규준 전수 검사를 구현하고, 민감한 압박이나 규정 위반 약속 징후 시 즉시 경고하여 관리자 개입을 유도하며, 추적·탐색 가능한 원음 및 텍스트 증거 체인을 완전하게 보존합니다.
자동차 전시장 시승 및 프랜차이즈 매장 컨설팅 세일즈 역량 강화
비즈니스 페인포인트:본사가 막대한 마케팅 비용으로 매장 방문을 유도해도 지점별 응대 수준 편차가 크고, 판매 실패 사유도 직원이 사후 기억에 의존해 CRM에 수기 입력하므로 실제 이탈 병목 지점이 장기간 왜곡됩니다.
도입 성과:68g 4G 목걸이 배지 또는 28g 가슴 배지를 패용해 응대 전 과정을 부담 없이 기록하고, 경쟁차 비교 및 옵션 우려 사항을 자동 군집화하며, 판매왕의 아이스브레이킹 화법을 도출해 전사 실전 교육에 환류합니다.
듀얼 모드 음성 보관 범위 거버넌스: 전체 맥락 복기와 엄격한 프라이버시 최소화의 균형
수음 시작 전 비즈니스 컴플라이언스 규정에 따라 음성 보관 경계를 먼저 확정하고, 현장 고지 안내문, 민감 필드 마스킹, 역할 기반 접근 제어(RBAC) 및 만료 시 자동 파기 정책을 함께 적용합니다.
양방향 대화 보관 (직원 + 고객)
현장 직원과 고객 간의 양방향 대화를 완전하게 수집하고 역할별로 구분하여 고객의 실제 질문, 가격 이의 및 감정 반응을 보존합니다. 명확한 현장 고지와 동의가 전제된 환경에서 심층 고객 인사이트 도출, 이의 응대 복기 및 서비스 분쟁 사실 확인에 적합합니다.
직원 측 단독 보관 (직원 음성만*)
근거리 지향성 수음, 골전도/듀얼 마이크 빔 억제 또는 성문 기반 화자 분리 전략을 결합하여 직원 측 응대 멘트의 정확성, 필수 리스크 고지 및 표준 프로세스(SOP) 이행 여부를 집중 검증하고 외부 고객 음성 보관 범위를 최소화합니다.