1. '단순 기계식 아웃바운드 콜'에서 '옴니채널 AI 고객상담 + 기존 고객 정밀 리액티베이션'으로의 전환
퍼블릭 트래픽 확보 비용이 상승함에 따라 프랜차이즈, 자동차, 금융기관 및 제조·B2B 기업들은 두 가지 확실한 고효율 시나리오에 집중하고 있습니다. 첫째는 공식 유선 대표번호와 웹사이트 문의를 365일 24시간 결번 없이 응대해 야간·피크타임 통화중 이탈을 없애는 것이며, 둘째는 수만~수십만 명의 휴면 회원을 대상으로 대화 기억과 멀티 터치 연동을 결합해 부드럽게 재구매를 유도하는 리액티베이션입니다.
2. 옴니채널 AI 스마트 고객센터의 4대 핵심 역량: 인바운드 라우팅, 실시간 감청·제어권 전환, 하이브리드 RAG 및 자동 티켓 생성
StepOne Voice는 완성형 스마트 인바운드 및 실시간 상담원 워크스페이스를 제공합니다. 1. DID 유선번호 직연동, 스킬 그룹 및 '최장 대기 상담원' 기준 큐 배분, 상담원 부재 시 AI 자동 응대 지원; 2. 관리자·상담원 화면에서 실시간 양방향 자막을 확인하고 VIP 고객이나 복합 민원 발생 시 원클릭 상담원 제어권 전환 지원; 3. BAAI/bge-m3 + RRFRanker 하이브리드 검색 지식베이스 및 비동기 API 주문 조회를 탑재해 통화 종료 즉시 구조화된 서비스 티켓을 생성하며, JS 코드 한 줄로 기업 홈페이지에 24시간 온라인 어드바이저로 임베드할 수 있습니다.
3. 비주얼 기존 고객 리액티베이션 전략 캔버스: 음성·SMS·WhatsApp 자동 연동
기존 회원 재구매, 보험 갱신 안내 및 행사 초청을 위해 StepOne Voice는 비주얼 전략 오케스트레이션 캔버스를 내장하고 있습니다. 명단 업로드 후 14종 통신사급 얼리미디어 감지로 결번·정지·음성사서함을 정밀 필터링하며, 통화 결과(A/B급 고관여, 자료 요청, 통화중·부재중 등)에 따라 맞춤형 SMS 또는 공식/개인 WhatsApp(WABA) 후속 발송을 자동 분기합니다. 또한 206종 다감정 음색(9종 실제 배경음 포함), 파트너 OEM 독립 도메인 화이트라벨 및 Huawei Ascend 기반 순수 폐쇄망 구축을 지원합니다.
자주 묻는 도입 및 구축 질문(Q&A)
- 기업 유선 고객센터 대표번호에 초거대 AI 스마트 상담을 연동하면서 상담원 실시간 제어권 전환 기능을 유지하려면 어떻게 해야 하나요?
- StepOne Voice를 통해 기업 DID 유선번호나 SIP 회선을 직접 연결하고 스킬 그룹별 상담원 연결 규칙과 업무 외 시간 AI 자동 응대를 설정할 수 있습니다. 통화 중 관리자는 백오피스에서 실시간 자막을 모니터링하며 언제든 원클릭으로 통화를 이어받을 수 있고, 종료 후 서비스 티켓이 자동 생성되어 CRM에 동기화됩니다.
- 기존 고객 리액티베이션 시 무분별한 대량 콜로 인한 피로도를 줄이면서 도달 및 전환율을 높이려면 어떻게 해야 하나요?
- StepOne Voice의 전략 오케스트레이션 캔버스 활용을 권장합니다. 고객 이력 기억을 결합해 맞춤형 케어 스크립트를 설계하고 14종 비정상 얼리미디어 상태를 자동 필터링하며, 통화 종료 후 관심 등급이나 부재중 상태에 맞춰 정밀 SMS 또는 WhatsApp 리치 미디어 자료를 자동 발송해 저피로·고전환 루프를 완성합니다.