1. 왜 기존 오프라인 녹음기로는 실질적인 영업 및 서비스 개선을 이끌어낼 수 없는가?
금융 대출 상담, 자동차 전시장 시승 응대, 프랜차이즈 리테일 매장 안내 환경에서 핵심 고객 의사결정의 80% 이상은 오프라인 대면 소통에서 이루어집니다. 그러나 기존 녹음 배지는 오디오 파일 보관만 해결할 뿐 점장과 컴플라이언스 책임자가 수백 시간 분량의 녹음을 일일이 청취할 여력이 없어, 고객의 실제 금리 우려와 이탈 원인은 상담원이 사후에 주관적으로 수기 작성한 짧은 메모에 머물러 있습니다.
2. 7종 전문 음향 단말기 × 5대 전담 AI 에이전트 통합 오케스트레이션
StepOne 스마트 배지는 이동형 외근 영업과 고정형 창구 환경을 위해 각각 68g CAT1 4G 목걸이형 배지, 28g Wi-Fi 가슴형 배지, 3mm 골전도 알루미늄 명함형 레코더, 레이더 감지 양방향 창구 단말기 및 Kylin OS·UnionTech UOS 호환 MR-GPT03 데스크톱 화자 분리기를 제공합니다. 수집된 음성은 노이즈 제거와 화자 분리를 거친 뒤 인사이트·품질검수(QA)·코칭·서비스·워크플로우 5대 전문 에이전트가 기업 승인 지식베이스(RAG)와 대조하여 컴플라이언스 스코어카드, 1:1 화술 개선 제안, CRM 해피콜 티켓을 동시에 생성합니다.
3. 듀얼 모드 음성 거버넌스 경계 및 4차원 소규모 파일럿 방법론
시스템은 현장 고지·동의 및 개인정보 최소 수집 원칙을 엄격히 준수하며, 시나리오에 따라 '양측 대화 보관' 또는 '직원 측 음성 단독 보관*'(하드웨어 수음·업로드·저장 전 구간 통합 검증 필수) 선택을 지원합니다. 대규모 확산 전 오디오 가용성, 에이전트 판단 일치도, 실행 완수도, 측정 가능한 업무 개선의 4차원 파일럿 보정을 수행하여 일선 팀이 자발적으로 편리하게 사용하고 실질적인 성과를 거두도록 보장합니다.